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馒头山社区，位于杭州市上城区南星街道凤凰山脚路，是杭州较老的居住区之一。因地势原因及遗址保护等限制，馒头山社区存在违章搭建多、流动人口群租房多等情况。
从万松岭路往凤凰山脚路拐进去约300米，有一间7、8平方米的社区警务室，已从警21年的社区民警毛利民就在这里办公。毛利民目前承担着馒头山社区“四边三化”（在公路边、铁路边、河边、山边等区域开展洁化、绿化、美化行动整治）的组织牵头和社会治安维护等工作，整治成效得到辖区群众称赞。
深夜劝说租客和房东 将心比心妥善解决难题
馒头山社区整治关系到G20峰会重点项目的推进成效。社区有常住住户2600余户，其中出租的有700余户。开展整治行动，有一部分出租户需要进行协调、沟通、劝退，这无疑是个艰难的任务。
馒头山社区笤帚湾有一对上了年纪的杭州夫妻，有一间90多平米的房子。夫妻俩自行往上又搭了3层的违章建筑，然后把这4层的房子隔成20多间，出租给房客居住。
毛利民的工作是要先把房客劝退，然后施工队才能将违章建筑拆除。但20多间出租房，上百名房客，要劝退谈何容易？和一般劝退不同，房东夫妇还一次性收了大部分租客2年的租金。
“我2年租金都交掉了，我不走的！”一开始，多数租客态度都很强硬。
毛利民没有气馁，多次上门和租客做工作。因为多数租客也都是早出晚归在杭州打工的，所以那段时间，毛利民几乎天天都晚上10点以后回家。有时甚至为了作租客工作，忙活到半夜12点之后。
同时，毛利民也将心比心，知道租客之所以不愿意搬出去，是因为将明年租也提前交掉了。于是毛利民将房东这对夫妻找来，首先告知他们自行搭建的三层房子是违章建筑，肯定是要拆的，并让他们把多收的租金退给租客。
“我们欠了外债，一部分多收的房租填了外债了。现在要全部退给租客，我们也一下子拿不出。”房东说。
最后，在毛利民不懈的协调下，房东先拿出一部分钱退给了部分租客，剩下的部分欠款，则以写欠条方式分期付给租客。
这件当时看上去棘手的事，最后也较为圆满的解决了。
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