今天上午，中国移动杭州分公司在元通旗舰营业厅发布了全新的企业服务品牌形象——“品质100”，同时位于元通旗舰营业厅内的全球通VIP健康俱乐部也正式启用。

杭州移动发布全新服务品牌形象——“品质100”

标识中“品质”为书法字体，汇聚了杭州三潭印月和拱桥元素，在湖面形成粼粼的倒影，共同构成“100”的字样，代表了杭州完美的城市特征和品质生活的象征，与杭州移动服务品质的精益求精，与品质生活创造者的理念相辅相成。

2007年，杭州移动在全市率先提出并发布了“品质杭州，品质移动”的企业发展规划，以为“生活品质之城”锻造高品质的移动信息服务作为公司责任。为进一步提升企业服务水平、完善“品质移动”管理体系，在树立企业品牌和产品品牌之后，公司又建立一整套完善的服务品牌体系。

这套服务品牌建设从三大体系入手，理念体系、行为体系、视觉体系三者相互关联相互支撑，组成了完整的服务品牌体系。

服务品牌名称为“品质100”。“品”即品位，是用户对于服务的感知和感受；“质”即质量、特质，是优质服务水平的要求；“100”是服务的终极目标，即努力提供100%优质的服务，追求用户100%的满意。

“品质100”是对于服务品牌的整体诠释，体现出服务品牌所涵盖的各方面内容，即高标准的体系规划、高水平的服务举措以及对提供高满意度服务的不懈追求。

服务品牌的口号是：成为品质生活的创造者，这个口号将杭州的城市品牌、中国移动的企业愿景有机结合，表达中国移动打造品质服务、创造品质生活，为“共建共享与世界名城相媲美的生活品质之城”而不懈努力的目标。

杭州移动承诺2010年实现“六大真情改变” 

发布会上，杭州移动根据客户意见，推出“六大真情改变”服务措施，分别为：网络使用更畅通，业务办理更便捷，缴费查费更便利，业务体验更优惠，套餐消费更实惠，信息获取更安心，将以扎实的服务举措提升整体服务品质，将杭州移动的客户服务向着更高的方向迈进。

网络使用更畅通。杭州移动明年将撤资10亿元，新建400余个基站，新建室内分布系800个；结合杭州城市建设持续跟进新城、城市综合体、开发区、新楼盘、新农居、交通干线、景区等的网络建设；加大TD网络的建设力度，促进杭州整体网络覆盖和网络质量的提升。

业务办理更便捷。杭州移动在现有营业厅、电话、短信、网站等多渠道办理业务的基础上增设淘宝网、社区服务等便捷通道；2010年计划投入5000万元在校园、超市、机场等公共场所铺设1000台自助终端；营业窗口同步开展业务办理挑战5分种活动，缩短客户排队等候时间。为杭城老百姓打造随时随地的移动服务。

缴费查费更便利。在现有多种缴费查费方式的基础上新增支付宝、家庭统付等更加贴近客户生活方式和更加时尚的六种新方式；开放全国各地营业厅跨区异地缴费。实现缴费通道多元化，查费方式多样化。

业务体验更优惠。简化套餐设计，围绕客户需求，持续优化全球通、神州行、动感地带三大品牌套餐系列；推出包含长途、漫游、虚拟网、宽带等多种元素的套餐；最近火热上市的G3全国单向套餐让客户轻松畅享实惠。

套餐消费更实惠。体验点更多：2010年，杭州移动将新建500个业务实体体验点；体验产品更丰富：新业务、终端、3G产品、宽带等；体验更优惠：定期推出免费体验、1元超享、限时抢购等优惠活动；退订更自由：提供多种定购和退定方式供客户选择。

上网短信更安心。垃圾信息治理作为社会问题，杭州移动协助治理决心大，管理手段多：设立信息审核管理专岗、开展日高额短信监控、对信息合作商进行自查自纠、通过正面宣传等途径帮助用户识别短信陷阱等等；同时为客户提供3种以上的举报通道，提高客户自我保护能力，营造绿色健康的网络环境。

六大真情改变作为杭州移动服务品牌诞生后启动的第一阶段服务提升工作，真情改变的元素均来自于客户的建议和意见。

杭州移动元通营业厅2000平方全球通VIP健康俱乐部启用

服务品牌发布会上，中国移动杭州分公司全球通VIP健康会所也正式启用。针对广大全球通VIP客户，公司先后推出了高尔夫俱乐部、VIP大讲堂、艺术鉴藏沙龙、机场服务、健康服务等专属服务项目。经过近一年的筹备和建设后，公司建成了全球通VIP健康俱乐部。

健康俱乐部面积2000多平方米，拥有健康器械、乒乓球、桌球、瑜伽、飞镖、室内高尔夫等综合性的运动设施及沐浴、休闲娱乐等服务设施，软硬件设施均处于全市领先水平，成为全球通VIP客户量身打造的休闲健康场所。