便民利民的“两家两中心”的建设日程表火热出炉了——继10月18日“市民之家”开通后，本月底“网上市民之家”也即将上线；而明年五一，“新行政服务中心”、“网上行政服务中心”也将精彩亮相。杭州的市民和投资者可以在“两家两中心”享受到国内领先世界一流的服务。

      “市民之家”充分收集意见不断改进

      “市民之家”开放以来，101个开放式窗口已经为89157位市民提供了服务，受理事项57368件，平均每天接待市民4100人，受理事项2400余件。便捷、优质的服务让杭州人真正体会到了在“家”办事的方便。

      为了不断提升服务水平，真正做到“方便、优质”，“市民之家”服务管理中心和杭网议事厅积极收集市民群众、窗口人员和广大网民的意见和建议。针对开放初期市民反映的交通不便、标识不明等问题，有关部门迅速落实有关整改工作。

      为了方便市民乘车，公交集团编制了市民之家公交线路出行指南，在杭州公交网和各大媒体上发布。11月14日前，在市民中心北大门公交停靠站将增设“市民之家”副站名，方便乘客。杭州公交集团将在12月上旬，结合汽车东站二期搬迁开通K9路，结合滨江节点换乘站的启用，优化调整B支6路、K96路走向，增加“市民之家”停靠站。

      市民之家外部和内部的引导标识也更清晰。解放东路等周边4条城市道路、钱江新城内部、地下车库的所有出入口都已设置了“二馆一家一中心”的指向标识。在“市民之家”内部，也增设了婚姻登记等窗口标识和洗手间、休息区等服务标识。

      在房管、公积金、市民卡等热门窗口，为方便市民和节约市民办事时间，推出了“一窗专导”服务模式，设置了专用的叫好系统，使办事群众能较便捷地拿到办事号。三大窗口还将配备专业引导员，及时引导办事群众准备好有关资料，缩短办事时间。此外，为了方便上班族，市水业集团窗口提供了双休日开放服务。

      “市民之家”还在服务细节上作了改进。如抬高了休息区填表桌的高度，让市民无论是坐还是书写，舒适度都大大提高。大厅小茶吧里，新设了平价小食品柜台，让市民渴了累了有地方可去。

      11月份“杭网议事厅”热点热议将继续有奖征集有关“两家两中心”的意见和建议，并推出“金点子”评选活动，欢迎大家积极献计。

      “网上市民之家”足不出户 享受政府服务

      “网上市民之家”作为“两家两中心”的重要组成部分，其建设的最终目的就是要打造成为“方便市民的网上办事平台”、“政社和谐的网上互动平台”和“关注民生的网上资讯平台”，最大限度地便民利民，做到公众与政府之间的政（事）务活动通过网络实现，使广大市民做到“足不出户即可享受政府服务”。

      凡入驻“市民之家”的办事部门和单位，都将在“网上市民之家”的相应版块建立网上办事功能，通过“好办事”来“办好事”，进一步解决办事难问题。

      本月底前，查询公积金账户、电信、华数、水业的外网受理事项等11项事务，可以直接在网上办理。“市民之家”现有的187个办理事项的办事流程、提交资料、办理时限、咨询电话等信息也将一一公开在市行政服务中心门户网站的“网上市民之家”展示页面（www.hzxzfw.gov.cn）上。

      明年2月底前，约一半能在“市民之家”办理的服务事项，市民足不出户，就可在自家电脑上完成。

      新行政服务中心明年5月启用

      “市民之家”为杭州市民提供的是办事“一条龙”服务。明年五一后，位于钱江新城“市民中心”的新行政服务中心将对外开展服务。新行政服务中心将在目前以投资项目审批服务的基础上，通过集中整合审批服务事项，形成完善的投资项目、工商注册、经贸审批服务“三条龙”的新格局。

      固定资产投资项目审批“一条龙”：包括投资项目确立、建设项目设计、开工准备等七个阶段所涉及的288项事务，都可以在新行政服务中心办理。

      工商注册审批服务“一条龙”：无论是经营许可证，还是相关的卫生、环保、消防、交通、治安、安全等审批事项，在新行政服务中心都将集中办理，以往要到24个部门才能办完的240项审批手续，在这里，企业可以一站解决。

      经贸审批服务“一条龙”：外商投资企业涉及的外经、外贸、海关、检验检疫、纳税等32个事项也将集中到新行政服务中心办理。

      新行政服务中心总面积12000平方米，占据H楼的一至四层。平面布局如下：

      一层：拟安排工商注册和经贸审批服务窗口，相关配套服务区域和杭州银行营业网点。

      二层：拟安排投资项目审批、公共服务和中介技术服务窗口。

      三层：拟安排审图室、会审室、远程评标室、会议室。

      四层：拟安排“中心”机关、代办中心办公区域。