一位公交司机，因为没有让乘客从前门下车，被乘客甩了一个巴掌。还有一位女司机，开到终点站，就趴在方向盘上痛哭……这些公交司机受委屈的场景，经常会发生。

    杭州公交三分公司与杭师大教育科学学院通过跟车调研，“一对一”结对，谈心沟通，QQ心理热线等，对产生司机心理压力的原因进行了探析，发现公交司机的心理压力除来自工作、家庭外，最主要的还是来自于乘客的不理解等外界因素。

    比如，由于道路路阻的影响，导致车辆脱班，乘客往往将怨气发在司机身上；为了配合一乘客抓小偷，整车的乘客埋怨司机耽误了他们的时间；为了乘客的安全，车辆未到站不准开门，乘客不理解漫骂司机，甚至发生了多起殴打司机的行为，等等这些，都是导致司机心理压力加重的因素。

    司机心理压力加重，很容易在行车过程中引起心态失衡，动作变形，比如动作僵硬、急刹车等等。

    公交三分公司设立了司机心理咨询室，通过相关有针对性的团队心理辅导、举办心理讲座、个体心理疏导等活动，对司机心理进行干预、疏导，通过他们丰富的专业理论知识，来帮助公司调节司机心理，缓解心理压力，

    咨询室每周一至周五9：30—15：00对全体司机开放，在该时段内司机可随时咨询。同时考虑部分司机不方便进来或碍于面子不愿面谈的情况，咨询室还安装了内部虚拟网热线，并开通两路热线QQ。