杭州四季青服装市场家喻户晓，穿梭其间的拉包小哥却常被忽略。他们推车奔走，熟悉市场每一条通道、每一处角落，也往往最先发现安全隐患和突发事故。如何把这份一线观察优势转化为治理效能，同时回应他们的急难愁盼？望江街道给出了新答案。

10月29日，望江街道“衣”路有礼新时代文明实践项目在九天服装市场正式启动。项目依托九大服装市场，聚焦关爱服务、凝聚引领拉包小哥群体，打造全市首个专业服装市场新时代文明实践点“有礼包小哥”，辐射周边32个服装市场，组建“包大侠”善治服务队和“拉包哨”文明守护队，构建集“关爱、共治、礼行”于一体的“有礼联盟”。

其中，“拉包哨”文明守护队由拉包小哥组成，主要负责发现并上报安全隐患、突发事件等问题；“包大侠”善治服务队由市场方、经营户、拉包小哥三方协同，牵头处置落实相关问题，最终形成“发现、上报、处置、反馈”闭环。

项目围绕“有礼包小哥·新风聚文明”主题，推出“1235”工作体系，包括一张友好联盟地图、两支服务队伍、三大赋能培训、五大暖心服务，打通文明实践服务市场从业人员的“最后一米”。

活动现场，“有礼包小哥”标识揭幕，“包小哥友好地图”同步发布，有礼衣角、有礼食堂、有礼驿站、健康护航、信息共享五大暖心服务同步落地。地图串联起“有礼合伙人”商家，邻里食堂、理发店、市场档口等纷纷加入，为拉包小哥提供暖心服务。社区食堂推出9.9元暖心餐，切实解决小哥吃饭难题；社区卫生院带来小哥专属优惠体检套餐，安排专属健康联系卡；街道消防应急站工作人员现场开展服装市场消防隐患科普。后续还将持续开展文明、急救、消防三类赋能培训，全方位为拉包小哥“充电”。

“一边是社会给予热饭饮水、安全培训、体检优惠，一边是小哥多看一眼、多报一条隐患，这就是市场大家庭的双向奔赴。”拾光益树公益文化发展中心负责人周皓杰说。

市场里大多不是惊天大事，而是没人管的小事；有人管，就都不是事。“包大侠”善治服务队队长李建强分享亲身经历：曾有两家商户因楼道堆货互不相让，险些发生冲突，正是现场调解划清堆放界限，化解了矛盾。在他看来，文明不是墙上的标语，而是楼道通不通、说话客不客气、遇事有没有人搭把手。未来，队伍还将培育急救骨干，掌握应急救护技能，守护市场人员安全。

为进一步激发小哥参与治理的内生动力，望江街道还将“望江分”数字化激励机制与项目结合。拉包小哥通过微信小程序“幸福邻里坊—群众端”注册报名，参与治理培训、上报市场安全隐患、开展志愿服务、协助调解商户矛盾纠纷等均可获得积分，积分可兑换各类福利，让主动参与基层善治的人也能有所收获。

该项目将辐射四季青服装市场800余名拉包小哥，推动形成“市场有礼、人人参与、文明善治”的文明新风尚，打造文明实践进专业市场、融入拉包小哥日常的“上城尚礼”新样本。