9月14日，记者从铁路部门了解到，为应对今年第12号台风“梅花”，为最大限度减少台风对旅客运输组织带来的影响，确保旅客列车运行安全，截至14日14时，铁路部门在停运沪昆、萧甬、京沪等普速线部分旅客列车的基础上，计划14日14时至24时对杭深高铁宁波至台州段停运；14日16时至24时宁波地区所有旅客列车（含动车组列车和普速列车）停运；14日21时起金山线、沪杭高铁、沪杭普速线全部停运；15日金山线全部停运，苏北地区高铁和普速线基本停运；15日8时前，沪杭高铁、沪杭普速线全部停运；15日15时前京沪高铁南京至上海段、沪宁城际、沪宁普速线全部停运；15日杭深高铁宁波至台州段、宁波地区线路恢复正常运行。

具体停运列车车次及时间等相关信息，请以车站公告为准，若有疑问可致电铁路客服热线021-12306咨询。旅客还可关注铁路12306客服网站公告，以及长三角铁路官方微博、微信信息，以便合理安排行程。

铁路部门提醒旅客，已购买停运列车车票的旅客，请不要急着赶到车站窗口退票，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取退票手续费。

铁路杭州站严格落实“防、避、抢”工作措施，及时启动防洪防台应急响应，加强铁路线路外部环境、站房等检查和清理，做好防洪物资、机具、人员等准备工作；认真做好旅客列车调令签收、核对，及时做好停运信息对外发布。同时，还组织专门力量，加强现场组织引导，增开退票、改签窗口，开展志愿服务，确保铁路运输秩序和安全。

铁路部门将密切关注台风路径变化，根据风速雨量和灾害影响程度等实际，继续动态调整列车开行方案，服务旅客安全出行需要。