在杭州市公安局110报警服务台这个岗位上，有那么一群人已默默坚守十几年，身边的同事换了一茬又一茬，他们却一直“钉在”那里，如一根根中流砥柱，以身作则，传帮带新，黄力就是其中的代表人物。

黄力，男，46岁，中共党员，2005年进入杭州市公安局情指中心工作至今，现任市局情指中心110接处警分中心接警三组文职队长。参加工作以来，他始终兢兢业业、积极进取，多次被评为优秀文职，荣获全市优秀辅警称号，已录入浙江省公安厅指挥中心接警员人才库。

每当有重大警情发生，他会快速问清警情要素，准确完成派单，及时汇报跟踪，是民警的好帮手；有他在，新来的辅警总是很安心，再多的问题也会帮助解答，再难缠的报警电话到了他手里也会顺顺利利，是大家的好师傅；有他在，报警的群众总是很暖心，合理的诉求都会得到回应，悲伤的情绪也会得到抚慰，是老百姓的贴心人。

扎根一线 做老百姓的贴心人

“110”是老百姓接触最多的公安部门之一，多年的品牌沉淀，造就良好口碑，让群众不论大事小事第一个总会想到求助“110”。今年已是黄力在“110”的第17个年头。从青年步入了中年，他经手处理的警情已达十数万起，从未出现差错，并实现了零投诉。多年的日夜颠倒也影响了身体健康，领导多次提出将他调任到相对轻松的日班岗位，但都被婉拒，始终坚守接处警工作一线。他认为，这里虽然没有刀光剑影，但是一根电话线，也是沉甸甸的责任。

家住西湖区北山街道友谊新村的居民章女士因邻里纠纷一直没能协调好，十分苦恼。黄力接到其报警后，在耐心细致做好解释安抚工作的同时，主动联系社区民警、联动当地街道组织协调，经过调解，多年来的恩怨终于化解，该居民也写来了深情的感谢信。信上有一句话“我从没见过他，但是一直觉得他很亲切，110有他这样的工作人员在，我们老百姓很安心”。

传帮带扶 做好队伍的带头人

17年来，黄力从一名接警员到文职队长，从一名新人变成了接警员心目中的老师傅。这些年来他为接警员传授接处警业务知识，帮助新人尽快适应岗位，带动大家的工作积极性，扶持业务骨干展现工作能力，在接警员遇到疑难复杂警情时，主动介入，为顺利妥善处置警情提供支持。平时及时关注接警员的思想动态，一旦发现有不稳定的思想苗头出现或者有个人问题需要解决，及时介入，消弭隐患，有效维护队伍的稳定性。

在做好接处警工作之余，他认真钻研业务知识，多方搜集和整理了由浅入深、循序渐进的培训材料，先后编写了“110接警手册”、“110接警员如何在工作中规避职业风险”、“要素不全的报警处置流程”等视频、文本、PPT教材，其中“110接警员如何在工作中规避职业风险”被《杭州警察之窗》收录刊登。通过通俗易懂的案例让新文职更容易接受和加深印象，促使他们尽快融入工作，先后为中心培养出数十名优秀的业务骨干。在中心领导安排下，多次受邀前往各分局、派出所为辅警培训，在全省接警员骨干业务培训会上，更是唯一以接警员身份授课的教员。

能冲敢拼 践行“三能精神”

在全省公安指挥情报部门专业技能大比武中，黄力通过层层选拔在一众接警员中脱颖而出，勇担重任，在杭州参赛队中担任接警员岗位的角色。在近半个月的集训期间，他克服家庭困难，一心扑在训练上，对角色表现的要领反复揣摩，苦练标准动作，直至成为条件反射为止。他还注重队友之间的相互配合补台，做好各个角色之间转换的衔接，对训练中发现的问题适时提出意见和建议。比赛中，黄力沉着应对、稳定发挥，配合三位民警圆满完成整个演练，最终获得集体第二名的好成绩。

当疫情来袭，“110”报警量激增，接警线路不堪重负，为畅通群众报警渠道，他主动带领本组接警员提早上岗、延迟下班，无偿奉献，更是第一个报名“机动增援组”，随叫随到。今年因身体原因住院手术，领导让他在家安心休养一段时间，但因疫情期间人手紧张，出院后仅在家休息了一周他就带着绷带毅然返回到岗位。