8月24日傍晚时分，陆先生急匆匆地跑进钱塘区公安分局新湾派出所户籍室，向工作人员询问身份证补办事宜。

“眼尖”的辅警诸茶丹一下就发觉，陆先生焦急得有些“不同寻常”，细问下才了解到了事情的经过。原来，需要补办身份证的是陆先生89岁的父亲。

近日，陆大爷身体突发疾病，家人已经预约了住院治疗。由于第二天就要住院，陆大爷跟老伴商量了下决定让儿子把存折里的钱去取出来作为医疗费用，但是，老两口把家里翻了个遍也没找到存折和身份证。

眼看存了一辈子的钱没了，陆大爷急坏了。本来身体就不好，天气又热，这一急，老爷子直接摊倒在了床上。陆先生才火急火燎赶到户籍室询问老人补办身份证的手续。

了解情况后，虽然已经是下班时间，诸茶丹征得领导同意后，带上设备同陆先生一起到老爷子家里，为他拍照、采集信息。

看着郁郁寡欢的陆大爷，诸茶丹一边采集信息，一边不断地安慰老人，表示会第一时间将临时身份证送到老人手里，拿着临时身份证就可以去挂失补办存折了。

听着诸茶丹的劝导，陆大爷渐渐放轻松了，脸上也有了笑容，并不断讲着，“谢谢侬，谢谢侬”。

完成采集工作后，诸茶丹告诉陆先生，明天一早会将临时身份证送过来，不必他在跑一趟，并嘱咐他照顾好老人。

对于户籍室工作人员的暖心服务，陆先生一家竖着大拇指，连连表示感谢。