近日，很多游客在西湖游玩，注意到了一辆在景区内来回穿梭的便民服务车，只要向便民车求助，总能得到帮助，这也让很多游客对西湖的便民服务纷纷点赞：在炎炎的夏日，能感受到来自杭州西湖的暖心服务，游玩很舒心！

今天，记者采访到了杭州西湖风景名胜区岳庙管理处监察中队李军，他说：“这辆便民车已经在西湖服务3年了，每天都会出勤，风雨无阻，四季如常。”

便民服务车自2019年上半年投入使用至今，李军和他的同事们轮流驾驶，也有志愿者过来帮忙。

岳庙管理处的便民服务车目前一共两辆，早上8点半到9点之间，会有一辆外出巡逻，另外一辆在平湖秋月随时待命，巡逻的主要路线是以圣塘闸亭——断桥——平湖秋月——中山公园——苏堤北口’为主，基本在晚上7点半会结束巡逻。

“最近天气比较热，一些游客会出现中暑的症状，我们就会拿出清凉油和风油精来解暑降温，要是游客情况再严重一点，我们会把他拉到路口，方便他打车或者乘坐公交。”李军对这种状况已经很有经验了，他谈到，在平常创可贴和碘酒也用得挺多，很多孩子一不小心摔在路上，擦破了皮，我们就给他们的伤口临时消消毒，再用创可贴包好。  

在工作中岳庙管理处工作人员也发现，因为孩子们活泼好动，用有弹性的创可贴比较合适，还加配了有止血消炎功能的云南白药创可贴，连最开始用的碘酒也换成了一次性的碘伏消毒棉棒，每支都是独立包装，在保证药品质量的同时也能让游客放心。

除了速效救心丸、克痢痧胶囊、季德胜蛇药片、碘酊、医用酒精消毒棉片、压敏胶带、纱布绷带、酒精棉球和医用棉签等基本的医药用品，便民服务车内还有口罩、消毒液等防疫用品，每一份准备都蕴含着西湖的温情与关怀。

当你手机没电了也可以向便民服务车借，车上有6台“街电”共享充电宝，每台可提供12个充电宝。李军说：“借充电宝的游客非常多，我们也会在他们借的时候提醒，这个充电宝不是免费的，根据公司的定价收费，还的时候就不用找我们了，周围同品牌其他机器都能还。”

李军回想起在西湖边开便民服务车的这三年里，大多都是小事情，给游客提供创可贴、给游客指路还有为中暑的游客提供藿香正气水，虽然事情都不大，但是在这些平凡的日常工作中能让市民游客感受到西湖的温度，对于李军来讲是非常值得的。

“我记得，两年前，大约四五月份的一天傍晚，我正在平湖秋月处驻点，一对夫妻找我帮忙，妻子是一名孕妇，经过长时间的行走，有点体力不支，希望能早点坐车回家。”李军在了解了基本情况后也再三确认孕妇无其他大碍，就开着便民服务车把夫妻二人送到最近的公交车站。

还有最让李军挂念的是，在节假日期间，景区人群聚集的地方，一定要看牢自己的小孩，照顾好家里的老人，因为这三年来，李军几乎每年都能遇到帮忙找人的情况，他说：“有的是孩子贪玩自己跑远的，还有的是跟团的旅游的老人，跟团跟着跟着掉队了，每次遇到这种情况，我们都会帮忙联系家人，并把他们送至安全的地方。”

这些突发的情况，也让李军他们的工作选择在人最多的地方，哪里人多去哪里，岳庙管理处也会在在辖区内各个路口、景点均安排工作人员、保安和志愿者，为大家提供帮助。

杭州西湖风景名胜区岳庙管理处也提醒大家，如果在游玩西湖的过程中遭遇突发情况，也可以迅速联系身边的景区工作人员、志愿者、保安等等，前方信息会实时沟通，便民服务车会立刻赶到你身边。