5月31日，杭州市市场监管局召开2021年度杭州市电梯安全状况新闻发布会，连续六年向全社会发布全市电梯安全状况。

记者从会上了解到，截至2021年底，杭州在用电梯总量达到167170台，同比上升11.5%，在全国省会城市中位居第二。其中，使用超过10年的电梯数量达3.6万台，使用超过15年的电梯1.26万台。

2021年，杭州市未发生电梯安全责任事故。杭州96333电梯应急处置平台共接到电话40621通，开展电梯应急处置23635起，其中困人救援17263起，设备故障处置6372起。解救被困人员30465人，救援人员到达现场平均用时10.18分钟，相比规定时间快了19.82分钟（按TSG T5002-2017《电梯维护保养规则》要求，市区抵达时间不超过30分钟，郊区一般不超过1小时），现场实施救援平均用时4.98分钟。

人为原因引发电梯故障占首位

2021年，按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是人为原因故障（25.55%）、门系统故障（25.39%）和外部原因故障（14.55%）。

其中，人为原因故障发生了6038起，是导致电梯故障的首要原因，主要由不文明乘梯行为造成，包括野蛮搬运导致电梯门变形和超载、乱扔生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、阻挡电梯关门时间过长导致电梯停运、电瓶车进入轿厢导致电梯门故障等行为。

门系统故障发生了6000起，主要由使用不当、维保不到位、设备老化等原因造成，故障包括轿门锁、厅门锁失效，门机故障、门刀与滚轮（球）间距调整不良、防夹人保护装置失效等。外部原因故障（共3439起）主要因停电、夏季高温、台风暴雨等情况引发，故障包括电梯急停、电气部件进水短路、电梯控制系统保护等。

以往电梯故障高发的小区情况好转

2021年，96333平台共受理电梯安全和故障投诉374起，投诉处置率为100%。针对列入重点关注的10个小区，开展回头看工作，有力推动了春波小区、白马湖小区等多个电梯故障高发小区的电梯大修改造。

一年来，列入重点关注的10个小区电梯故障率同比下降了36.1%，其中，水韵金沙公寓、和谐嘉园等高发小区的电梯故障率同比下降65%以上，电梯运行安全状况得到有效提升。

2.1万台电梯加装了电梯智慧系统

2021年，特种设备安全监管部门聚焦民生、数字赋能，创新电梯智慧监管模式，推动社会治理现代化，主要开展了以下工作：

2021年，市场监管总局下发《关于同意开展电梯智慧监管试点的批复》，决定在杭州、上海、南京、广州等四个城市开展电梯智慧监管改革试点，为全国改革探路，试点期至2022年底。

一年来，杭州市市场监管部门积极推动各项电梯智慧监管改革工作，制定下发《杭州市电梯智慧监管全国试点实施方案》，在杭州“城市大脑·电梯智管”应用场景原有基础上，迭代升级“一图一库一码六大应用场景”的一体化电梯智管系统，打造电梯智慧监管标准体系、电梯维保信用监管体系两大治理体系。

另外，杭州加快推进全市电梯物联网接入96333平台，探索建立电梯风险预警模型。截止2021年底，全市2.1万台既有电梯加装了电梯智慧系统，7217台新装乘客电梯物联网接入平台，提升电梯困人救援速度，降低电梯故障率。