当年轻人熟练使用智能手机，享受各类APP的便利时，一道数字鸿沟正在老年群体和年轻群体之间悄然展开。

5月16日，在第54届电信日“数智未来，幸福养老”暨“泛在千兆第一城”活动现场，杭州移动推出“移路相伴，幸福养老”服务计划，将创新打造双“一流”幸福养老服务保障体系。从服务保障到产品保障，让老年人能够便捷地从身边的服务中享受到数字红利。

一流的服务保障体系：聚焦老人服务需求加速智慧化适老化改造

目前，杭州移动开设智慧养老加“优”站，将提出线上线下暖心服务。向老年客户开放直通热线，65岁及以上老年客户可通过“10086敬老专线”一键接入人工，提升办事效率。

在线下，杭州移动将改建无障碍通道，将在营业厅内配置老花镜、小型健康站等便民设施，并开设关爱坐席专区，有效提升老年客户的办事体验。

针对老年客户，杭州移动在营业厅内开设优先办理关爱通道，还有一对一专属指导，使话费账单查询操作简单明了。针对独居老人，杭州移动提供上门宽带义诊服务，手把手教老人使用宽带电视。

与此同时，杭州移动还在社区和老年大学开展智能手机APP操作课堂，助力老年人更好的使用支付宝、健康码、微信等常用APP。

一流的数智产品保障体系：“因地制宜”丰富智能产品供给

据了解，杭州移动将制定幸福养老智能化综合解决方案，在产品方面，丰富智能产品供给，推出一系列智慧化适老化的产品。

杭州移动打破以往通话时因“延迟”产生的壁垒，将要推出“新通话”智能产品，在语音通话时可进行视频远程操作，“手把手”帮助老年人解决问题，让老年人的使用体验更顺畅、更舒心。

在智能化、专业化、适老化还未全面建立的情况下，杭州移动将推出“银发云电脑”产品，该产品具有数据上云、远程协助、云端病毒防护、老年机适配模式、预装应用等适老化特点。既能保障老年人群对电脑的使用需求，又能通过云电脑本身的“云上”属性，快速建立和完善居家养老的数字化和智能化建设，缩短老年人群里与数字化社会的“鸿沟”。

在智能养老方面，杭州移动将推出健康伴侣：智能血压计、健康权益包。可享受健康档案管理、测量数据异常提醒、健康月报、关怀提醒和电话问诊服务。并将推出欢乐伴侣：智能音箱和配套内容权益，包括宽带电视基础业务和电视剧会员、视频监控7天云存储、和彩云会员、和家智话。

为了让老年人生活更安全，杭州移动将推出智能烟雾报警器、千兆路由，包含实时告警、家庭财产保险等服务内容。采用光电式原理并内置OpenThread无线模块的烟雾探测报警器。基于光电技术，对检测白烟、黑烟及未变成明火的阴燃烟更为灵敏，能够及时探测火灾初期产生的烟雾并及时发出声光报警；同时基于低功耗OpenThread物联网无线通信技术，可将火警信息实时上报给监控平台，并通过APP通知用户。

此外，杭州移动结合政府关于智慧养老的指引，引入包括可燃气体报警、水浸探测、人体行为感知器、防跌倒报警器等安全防护类产品，全方位呵护老人。