“您好，我爷爷身份证找不到了，这种情况应该怎么办？”2月25日下午，家住杭州钱塘区义蓬街道的李先生来到义蓬派出所办事大厅向民警求助。

一番了解后，民警郎浙琳得知，老人今年已经97岁高龄，因年事已高长期躺在床不方便外出，于是，便特事特办为老人开通“绿色通道”，承诺当天就上门为老人办理身份证。

下午，郎浙琳和工作人员带着照相设备来到老人家里，为了拍出合格的证件照，郎浙琳就细心地替老人整理衣服，梳头发，透过镜子，老人显得更加精神矍铄。

为了更好地替老人采集指纹信息，一米七个头的郎浙琳索性单膝支在地上，手把手地为老人采集信息，嘴里还不忘夸一句，“老爷爷您的手还挺白嫩的”，逗得原本紧张的老爷子，一下子就把僵硬的手放松了。

之后，郎浙琳干练麻溜地完成了采集工作，随后起身告诉老爷子，“老爷爷，身份证信息我们为您采集好了，过几天就会给您送过来的，您放心吧！”老爷子高兴地点点头说：“谢谢，谢谢！”

走之前，老人的家人围着郎浙琳和户籍工作人员连连道谢，对民警热情、踏实、耐心的服务高度赞誉。