近日，杭州、宁波、绍兴等地疫情牵动着浙江人民的心。12月7日，浙江省文化和旅游厅发布《浙江省文化和旅游厅关于全面加强文化和旅游领域疫情防控工作的紧急通知》，启动跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，自即日起全省旅行社及在线旅游企业暂停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。待省内无中高风险地区后，再按照有关规定自行恢复跨省旅游经营活动。

《通知》要求杭州、宁波、绍兴等地要严格按照属地疫情防控工作领导小组的要求落实疫情防控政策，该限流的限流、该暂停的暂停、该关闭的关闭。中高风险地区一律暂停线下艺术考级活动。其他地区严格执行“限流、预约、错峰”要求，督促A级旅游景区接待游客量不超过最大承载量的75％；娱乐场所、网吧、图书馆、美术馆、博物馆等公共文化和旅游场所接待人数不超过核定人数的75％；剧院等演出场所接待消费人数不超过核定座位数的75%。

那么如果已经预订了来杭旅游产品的游客想退票该怎么办呢？

记者了解到，截至目前中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等35家航空公司已陆续出台针对江浙等疫情地区进出港航班的特殊方案，符合相关航空公司免费退改政策的客票可通过原购买渠道进行免费退改。

此外，记者从在线预订平台携程了解到，携程已开通自助退改服务通道。“因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的旅游产品，携程将积极与供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系客服95010协助。”携程相关负责人表示。

昨日（12月8日），飞猪也在其官方微博发布了相关说明。说明称除了行程票、景点门票、酒店等旅游产品外，针对用车方面，飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策。其中，租车方面，对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单，未取车订单支持用户取车时间前无损取消，全额退款；已取车、未还车订单，如用户因疫情原因提前还车，退还未使用时间的全部费用；包车方面，行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单；已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用，费用按照总费用除以天数计算。接送机、接送站业务方面，针对中高风险地区所在区域的订单，在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。