“你们好，从2021年8月份开始，一波三折，终于办妥所有手续，成为‘新杭州人’。这离不开党和政府的好政策，这更离不开我们户籍室所有工作人员的全力帮助，所以请允许坐上最后一辆末班车的我，向你们表达最衷心的感谢和最崇高的敬意……”11月8日，杭州钱塘金沙湖派出所收到一封来自群众的感谢信。

原来，10月14日下午，金沙湖派出所户籍窗口依旧排着长队，大家都在有序地等待着办理业务。下午4时许，一名姑娘急急忙忙地跑进派出所户籍室，取号、排队。

姑娘看起来很着急，一边看着手机，一边看着办理进度。突然，姑娘站起身走向窗口的工作人员，“我是来办理人才落户手续的，现在只有一个小时的办理时间了，我已经等待两年多了，请你们帮帮我吧！”

经了解，姑娘叫小武，于2013年毕业，已经在杭州工作多年，而且社保也已缴满，但一直以来，小武未在杭州落户。其实，早在2019年时，小武就开始办理落户手续，但被某些原因给耽搁了，一直拖到了2021年。今天下午，小武将最后一张社保材料补齐，在网上提交完资料后，马不停蹄地来到金沙湖派出所办理落户手续。

时间紧迫，考虑到杭州人才引进落户政策即将到期，在征得派出所领导同意后，户籍民警朱义庭和同事一起加班加点，全力为这个姑娘办理落户手续。

朱义庭一边安慰小武，一边耐心地帮她查询上传材料是否齐全。为了做到“双重保障”，一旁的辅警又在线下帮小武上传提交材料。

看着耐心、热情的民警、辅警，小武被感动到了：“在她们身上，我没有看到任何的不耐烦，反而有一种替我着急，比我还要担心的紧张感，那一刻，我感受到了久违的温暖……”

在民警、辅警的帮助下，小武的落户手续办得很顺利。

“有些事情，在旁人眼里可能是小事，但是，对于当事人而言可是大事，这就是群众身边无小事吧。我想，作为一名民警，应该时刻站在群众的角度上去想问题，全心全意为群众办实事、解难题。”朱义庭说。