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杭州西湖景区的清卫大姐和保安大叔每人一本“口袋英语”,这是怎么回事?
发布时间:2021-05-13 14:47:01 Thu  来源:杭州网

如果你这几天来到西湖景区,可能会发现一个神奇的现象:路边的清卫大姐一边扫地一边念念有词,走进了听居然说的都是英语;凑近售票窗口,售票员可能正在传阅一本神奇的“小册子”,时不时还在探讨某个英文单词如何发音。

门口的保安大叔,没事的时候会凑在一起交头接耳,路过他们身边的时候可以顺耳听见他们在练习英语长句。

不要惊讶,这是杭州西湖景区凤凰山管理处最近为了“助力美丽杭州建设”,进一步提升景区软实力,要求窗口一线员工都能掌握100句常用英语,做的一次英语口语水平“集中大提升”。

凤凰山管理处不仅针对讲解员、门票、保安、清卫等服务一线人员开展日常英语口语专项培训,还在培训结束后建立了线上打卡群,不定期开展线上汇报。为强化效果,这不特别设计了英语词汇随身携带小手册,大家亲切地叫它“口袋英语”,用于课后巩固和日常练习。

“口袋英语”的“诞生”,可非常不容易。这本小册子由中文、英文两种语言组成,不仅结合了西湖西溪景区的服务工作性质,还紧紧围绕景区日常交流常用词汇,包括问候、感谢与致歉、门票、引导、指路、帮助、失物找寻、提醒、劝告、突发情况等等几个方面的常用短语。

册子的尺寸在设计之初也得到了充分的考量,为了方便一线员工们能利用碎片化时间学习英语,册子做成手掌大小,可以非常轻松地放进口袋里。

几经修改完善,“口袋英语”发放到了员工们的手里。小小一本,凝聚了主创团队的心血,也受到了职工们的欢迎。一拿到手,大家就迫不及待地开始学习交流,大声朗读词汇,互相纠正发音,耐心沟通交流,学习氛围浓厚。

“口袋英语”不单是一份“学习资料”,也是一本“工具书”,书里巧妙结合我处辖区范围内的公园景点四时景色,既解了学习的乏味,又方便向游客展示辖区景点景色。

眼看2022年亚运会的脚步越来越近了,凤凰山管理处借由这本“口袋英语”,提高了一线工作人员的英语口语水平,提升了景区的服务能力,让大家都感受到了“迎亚运”的浓厚氛围。作为景区的工作者、东道主,增加了职工的认同感和归属感,提高了主人翁意识,用小小的行动,助力杭州实现“办好一个会,提升一座城”的目标。

作者:记者 王潇雨 通讯员 高菲  编辑:徐文杰
眼看2022年亚运会的脚步越来越近了,凤凰山管理处借由这本“口袋英语”,提高了一线工作人员的英语口语水平,提升了景区的服务能力,让大家都感受到了“迎亚运”的浓厚氛围。不要惊讶,这是杭州西湖景区凤凰山管理处最近为了“助力美丽杭州建设”,进一步提升景区软实力,要求窗口一线员工都能掌握100句常用英语,做的一次英语口语水平“集中大提升”。作为景区的工作者、东道主,增加了职工的认同感和归属感,提高了主人翁意识,用小小的行动,助力杭州实现“办好一个会,提升一座城”的目标。