如果你这几天来到西湖景区，可能会发现一个神奇的现象：路边的清卫大姐一边扫地一边念念有词，走进了听居然说的都是英语；凑近售票窗口，售票员可能正在传阅一本神奇的“小册子”，时不时还在探讨某个英文单词如何发音。

门口的保安大叔，没事的时候会凑在一起交头接耳，路过他们身边的时候可以顺耳听见他们在练习英语长句。

不要惊讶，这是杭州西湖景区凤凰山管理处最近为了“助力美丽杭州建设”，进一步提升景区软实力，要求窗口一线员工都能掌握100句常用英语，做的一次英语口语水平“集中大提升”。

凤凰山管理处不仅针对讲解员、门票、保安、清卫等服务一线人员开展日常英语口语专项培训，还在培训结束后建立了线上打卡群，不定期开展线上汇报。为强化效果，这不特别设计了英语词汇随身携带小手册，大家亲切地叫它“口袋英语”，用于课后巩固和日常练习。

“口袋英语”的“诞生”，可非常不容易。这本小册子由中文、英文两种语言组成，不仅结合了西湖西溪景区的服务工作性质，还紧紧围绕景区日常交流常用词汇，包括问候、感谢与致歉、门票、引导、指路、帮助、失物找寻、提醒、劝告、突发情况等等几个方面的常用短语。

册子的尺寸在设计之初也得到了充分的考量，为了方便一线员工们能利用碎片化时间学习英语，册子做成手掌大小，可以非常轻松地放进口袋里。

几经修改完善，“口袋英语”发放到了员工们的手里。小小一本，凝聚了主创团队的心血，也受到了职工们的欢迎。一拿到手，大家就迫不及待地开始学习交流，大声朗读词汇，互相纠正发音，耐心沟通交流，学习氛围浓厚。

“口袋英语”不单是一份“学习资料”，也是一本“工具书”，书里巧妙结合我处辖区范围内的公园景点四时景色，既解了学习的乏味，又方便向游客展示辖区景点景色。

眼看2022年亚运会的脚步越来越近了，凤凰山管理处借由这本“口袋英语”，提高了一线工作人员的英语口语水平，提升了景区的服务能力，让大家都感受到了“迎亚运”的浓厚氛围。作为景区的工作者、东道主，增加了职工的认同感和归属感，提高了主人翁意识，用小小的行动，助力杭州实现“办好一个会，提升一座城”的目标。