1955年，毛泽东提出“妇女能顶半边天”的口号，60多年过去了，新时代的女性不仅如伟人所愿，撑起了一片天地，还舞出了更加美丽动人的乐章。在杭州余杭区城管局，就有这样一位“可甜可美可坚强”的“城管小姐姐”周金芬。

12年春风化雨，她化解矛盾于萌芽

城管工作常常需要身处一线，内容繁杂，其中信访是“最磨人”的岗位，而周金芬却在城管信访岗位一干就是12年。

2009年6月份，周金芬进入余杭区城管局，从事信访工作。这项工作不但繁琐，而且需要直面矛盾和冲突。刚上岗时，周金芬既没有什么工作经验和社会阅历，也不太懂得如何去和信访人沟通，有时耐心解释了半天政策法规，还要被信访人投诉。

接听信访投诉电话时，有的投诉人非常气愤，周金芬接起电话一句话还没说，就被电话那头群众一顿数落批评……刚开始，周金芬经常被骂哭，她觉得自己无辜又委屈。后来，在周边同事的开导指导下，周金芬学会了换位思考，慢慢理解了群众的不易，懂得了只有时刻想着为民服务，急群众之所急，想群众之所想，才能真正做好信访工作。

有一次，周金芬接待一名家庭困难的低保户，摆地摊是他唯一的经济来源，为此周金芬便多次联系领导和中队，在不违反相关规定的情况下，帮助他协调了一处临时摆摊点，顺利化解了这一信访问题。如今，周金芬凭借扎实的政策法规功底和甜美的声音笑容，收获了越来越多群众的认可，并将不少矛盾化解于萌芽状态。

家庭两遇变故，她柔肩撑起一片天

2007年夏天，正值周金芬大二暑假，周金芬的母亲得了老年痴呆症，生活难以自理，全靠她父亲照顾，周金芬这才可以安心读书，顺利完成学业。

祸不单行，2009年9月，周金芬父亲又被查出患有肝癌，而且已经到了中晚期。做完手术，医生把她叫去办公室谈话，医生说，像她父亲这种情况，一般只有三五年的生命了，周金芬不知道自己是怎么走出医生办公室的。那一刻，周金芬感觉天塌了，一个初出茅庐的女孩，突然需要承担起整个家庭的重担。从那一刻起，周金芬告诉自己要坚强，父母还需要她的照顾。

周金芬从此带着父亲走上了漫漫求医路，她省吃俭用，希望让父亲接受最好的治疗，终于皇天不负有心人，她父亲打破了“只有三五年的生命”这一预言，一直挺到了现在。为了能更好地照顾父亲，每天下班后，周金芬几乎把所有的时间都用来照顾和陪伴家人。

面对家庭的变故，周金芬没有被挫折困难压垮，而是毅然撑起家庭这片天，依然绽放动人的微笑，面对每一位投诉群众。

追求诗与远方，她用心做最美的自己

周金芬热爱生活，她兴趣爱好广泛，喜欢舞蹈、绘画、书法、演讲等等，在陪伴家人的间隙，她总是利用时间碎片打磨自己的兴趣爱好，不断提升自己。

现在的周金芬，又迷上了汉服，她觉得汉服是中国传统服装，代表了中国传统文化，有着独特的中国美。为此，闲暇时刻，她会穿上汉服，带着家人，在杭州周边公园踏青赏花，感受诗和远方，享受生活的美好。

周金芬常说，每天早起，她会提醒自己：“乐也一天，愁也一天，活着就应该开开心心地过，要坚强勇敢，保持积极乐观，这样才不辜负生命的每一天。”