在杭州警队，她们是一道靓丽的风景线，用女性特有的柔情和耐性，服务群众、化解矛盾、融化坚冰，展现威严公安的温馨一面；在打击犯罪、维护正义的战线上，她们也从不缺位，用青春书写着忠诚与奉献。

在国际“三八”妇女节来临之际，我们把镜头瞄准在公安基层一线默默耕耘的女民警，讲讲她们“最美”的故事。

故事一：主人公——临安区公安分局锦北派出所民警童竹琴

童竹琴，1997年参加公安工作。先后荣立个人三等功2次，获评临安十佳天目好女儿、临安市“巾帼建功标兵”称号、浙江省万名好党员、全国巾帼建功标兵、中华全国妇女联合会授予全国巾帼建功标兵、杭州市三八红旗手等荣誉称号。

名垂“竹”帛，“琴”声长伴。

锦北派出所位于临安的城郊结合部，与省级经济技术开发区青山湖科技城、节能灯重镇高虹镇毗邻，辖区总人口8万，其中常住人口3.9万。该所的户籍窗口承担了临安公安45%的户籍业务，窗口日均业务量达300余起。

窗口工作非常繁忙，但童竹琴对自己经手的每一起业务，仍非常较真。用同事的话说，她总是会为同一件事忙进忙出，直到办好为止。

去年8月，70岁的郑阿姨急匆匆来到锦北派出所，要给去世39年的丈夫王大伯开死亡证明。

童竹琴耐心询问得知，王大伯当年的户口注销地不在锦北派出所，而在100多公里外的昌北派出所，也就是说郑阿姨完全跑错了地方。

童竹琴让郑阿姨在派出所耐心等候，接着马上联系昌北派出所和临安区档案馆，核查王大伯的信息。

因年代久远，相关信息一时无法查到。

一筹莫展之际，童竹琴突然想起郑阿姨依稀提到过“昌北区委”这几个字。童竹琴试着打电话到组织部门寻求协助，经仔细查询，终于找到了王大伯的人事档案。

在核实了王大伯的死亡信息后，童竹琴再次与郑阿姨的户籍地派出所对接出具死亡证明，再赶到锦北派出所将证明亲自交到老人手上。

今年年初，杭州公安率先建立跨警种业务“线上线下均可收件、网办中心集中审批、线上线下分类出件”的“一窗通办”新模式，实现85项公安政务服务“一窗通办”，覆盖杭州的182个公安窗口。

这让童竹琴身上的担子一下子重了很多。

“户籍业务我们已经很熟悉，但其他业务第一次接触，如果业务不熟，就有可能会出错，会让老百姓跑两次以上，这样服务质量怎么保证？这个改革于我们是一个全新的挑战。”

这期间，童竹琴利用一切可以利用的时间，不断学习其他公安业务的知识。“群众再小的事也是大事情，我们必须帮他们解决好。”

近几年来，童竹琴累计为辖区群众登门服务86次，解决户口疑难问题21件。

纸短情长，道不尽她的暖心警事。在她心里，全是辖区群众，群众的苦恼、群众的难题……

故事二：主人公——萧山区公安分局新塘派出所民警华兰

声“华”行实，“兰”心蕙性。

尽管已有20余年工作经验，见证了户籍工作的历次改革，华兰仍始终保持谦虚谨慎的工作态度，坚守在全市“标杆”户籍窗口。

有一次，新塘派出所办证大厅来了一位“特殊”群众，自称赵某某，黑龙江人，自幼与亲人分离，流浪至今。因没有身份证、没有户口，生活非常不便，于是想到派出所寻求帮助。

赵某某反映的问题并不在华兰的管辖范围内，但华兰还是热心接待了他，决心想为他做点什么。

在了解了赵某某基本情况后，华兰先利用人口信息大数据进行查找，但未能找到相关信息。

华兰转变思路，根据赵某某描述的其父亲的一些模糊信息，筛查了全国14亿条相关信息。功夫不负有心人，终于查询到一条有效信息，可该人已去世多年。

线索难道就此断了？华兰不甘心，随后联系了当地公安部门，积极沟通帮助调查。接着又与救助站联系，将赵某某送至黑龙江老家，并联系了当地派出所的户籍民警帮助核实，并为其出具相关证明。

几经周折，华兰终于帮赵某某找到了一位仍在世的亲属，最后成功在当地落户。

这些年来，这样棘手的难题华兰遇到过不少，都被华兰一一化解，要说有什么工作秘诀，倒还真没有。用华兰自己的话说，她只是善于向制度政策查、向上级机关问、向友邻单位学，始终保持一个为民服务的初心。

除了主业工作，华兰还积极参与值班备勤、武装巡逻、场所清查、安保抓捕、反诈宣传等工作。

她曾用女性的温柔细腻安抚过很多走失孩童和轻生、失意的成年人。一次，一名怀孕五个月的未婚妈妈轻生跳河，后被民警救起带到派出所，该女子始终一言不发只顾着默默流泪。

华兰见她瑟瑟发抖，拿来干净毛巾轻轻给她擦拭，还为她倒了一杯温开水。之后长达两个小时的安抚工作，终于让这名女子敞开心扉向华兰倾述了所有。在华兰的开导下，该女子打消了轻生念头。

华兰人称“兰姐”，充满朝气，非常热爱生活，拳击、网球、唱歌、古筝……样样都有一手。2020年，华兰参加了市局网球比赛，杭州市我爱我的家乡合唱比赛等，在同事们眼中，她是一名能文能武的警营“花木兰”。

故事三：主人公——拱墅区公安分局拱宸桥派出所民警陈子凌

大雅君“子”，干霄“凌”云。

24岁的陈子凌，去年4月刚分配到拱宸桥派出所，是所里最年轻的“后浪”。

在一般人眼里，你很难将这个身材娇小、充满活力的姑娘与三天两头出差在外，风餐露宿，抓捕嫌疑人的办案民警联系起来。

所里缺人手，一些特殊的外出办案需要女警来协助。去年5月，陈子凌和同事到江西参与一起诈骗案件调查，其中一名女嫌疑人落网，陈子凌负责在当地看守所看管。

期间，陈子凌发现一个陌生号码频频拨打女嫌疑人手机，足足有20多个，而女嫌疑人辩解是男朋友打来的。

陈子凌记得抓捕组抓到过与案件相关的一名男嫌疑人，这名男嫌疑人也曾多次收到这个陌生电话，当时的解释说是中介服务电话。

这个奇怪的交叉点让陈子凌起了疑心。经调查发现，这个陌生电话号码的主人是本案的另一重点嫌疑人，案件随之取得重大突破。这是陈子凌入警后参与侦破的首起大案。

别看陈子凌入警时间短，工作起来相当“老道”。

去年6月，社区一家菜市场进行线路改造，需要停电一段时间。

此事引起一名菜农阿伯不满。如果停电，风扇没法用，菜都会坏掉，生意就亏了。

阿伯找菜场管理员讨说法，由于两方情绪激动，争执演变成了斗殴。

菜市场管理员被阿伯用棍子打伤手臂，阿伯的眼眶也受了伤。

民警进行调解，菜市场管理员愿意道歉并支付医药费，可阿伯认为自己做小本生意，属于弱势群体，应该得到照顾，因此不愿承认错误，态度较为强硬。

陈子凌想了不少办法，耐心听取当事双方意见，通过做双方子女的工作，找到共同诉求，多次周旋和沟通，双方最终达成一致，事情得到圆满解决。

95后的她，如今走到小区里都会被大伯大妈认出来，原因很简单，她的另一身份是“反诈小姐姐”。

电信网络诈骗一直潜伏在群众身边，诈骗方式多样，又多是远程作案，防范工作变得尤为重要。

今年以来，陈子凌潜心探索防范电信网络诈骗社会化宣传新途径，守好群众“钱袋子”。她向同事请教，搜集典型案例，整理相关素材，拍摄可视化更强的反诈视频，在抖音等宣传平台上打造“反诈小姐姐”形象，用通俗易懂、亲切朴实的语言讲述一个个诈骗案例，总结诈骗套路，并在辖区电影院、户外大屏等载体进行滚动播放宣传，提高辖区群众防骗识骗的意识和能力，做到让防诈骗理念入脑入心。

到目前为止，她已经拍摄制作了10余部反诈视频。