每年小长假，杭州热门景区名单上总是会有西溪湿地的身影。2020年西湖、西溪“双西合并”后，西溪湿地将迎来更多游客，也将面临更大的旅游服务考验。除了从硬件上建设智慧化景区以提高游客旅游体验外，近期西溪湿地在景区服务质量和设施设备维修更新上也进行了一次较大提升。

开展技能培训和比武 能力和素质双提升

西溪湿地水网繁多，为提高员工应对危险的处理能力，公园近年来一直积极开展救生员培训工作。2020年10月及12月分别以自愿报名的形式开展了两期救生员培训，目前公园持有救护证的员工达到了200名左右。

除了培训，一线岗位的员工之间还要进行“比武切磋”，“多才艺护体”成了西溪湿地员工的“家常便饭”。今年，公园的观光车长、电瓶船长、保安、讲解员、零售员、餐饮服务员、摇橹船工、检票员、客服收银员九个岗位陆续组织了技能比武。考核的内容除了过硬的专业技能、微笑服务的素质规范、对突发事件的应变能力，还有一些特殊的 “加分项”，例如观光车长要能够担当临时讲解员的作用，对游客一些常见的问题必须对答如流；摇橹船师傅要“自带才艺”，会演唱越剧或讲民间故事传说。

63艘游船淡季大修 要美观舒适也要安全

12月初，西溪湿地将8艘电瓶游船从沿山河中用大型吊车吊起，运往德清船厂进行维修。按照行业管理船检的要求，公园船舶计划两年进行一次年检上牌，主要是检查平时看不到的船体底部，对部分船体木板进行更换或重新刷漆，提高公园旅游设施的安全性和美观性。为了错开旅游旺季，公园从今年12月开始到明年9月，除去游客量较大的四、五月份，计划分8个批次安排共计63艘船舶上排大修。

此外，记者从西溪湿地方面了解到，近期公园还将开展园区消防器材统一检查更新、标识标牌整理更新、外来有害生物清除等工作，为构建美丽杭州，迎接2022年杭州亚运会做好准备。