“这么多人，这可怎么办？”一位残疾人个体户拿着叫号单在排队等候区来回徘徊着。

“您好，我是临安烟草专卖局前台导引人员，请问有什么可以帮您吗？”导引人员快步上前询问。

“孩子放学时间快到了，你看前面还有不少人在办事，我怕轮到我，就来不及接孩子了！” 这位个体户显得非常焦急。

“请您不要着急，我们可以去自助区即时办理！” 导引人员将其带到自助区。在导引人员的帮助和指导下，这位个体户5分钟完成了线上自助办理。随后，这为个体户给工作人员细致、热情的服务点了一个“大大的赞”。

前台导引人员为残疾人个体户提供引导帮助

据了解，今年以来，临安区局根据政务服务2.0工作要求，以人性化、零等待为目标，在导服区配置了前台导引人员，提供广泛、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。导引人员可通过初步沟通，判断群众办事需求，从而协助窗口分流咨询、排队群众。

同时，为进一步优化办事群众的办事体验，临安区烟草专卖局窗口收件人员积极发挥党员“全心全意为人民服务”的先锋精神，真正俯下身子去倾听群众所需，踏踏实实地为群众办好每一件事，做好每一次服务；并根据群众提出的意见建议，主动回应，及时改进政务服务方式方法，真正实现“好服务”政务窗口向“红旗型”政务窗口转变。

办事群众为窗口工作人员点赞

此外，根据浙江省政府推进数字化转型工作要点，临安区局不断强化线上线下融合，利用浙江政务服务2.0平台把窗口服务磨出细腻、磨出温度。下一步，临安区局将继续创新服务理念和服务形式，多举措提升服务质量和群众满意度，做到办证“无难事”，群众“好办事”。