10月22日，杭州燃气集团发布2020年社会责任报告，杭州市首个公用企业自有品牌“杭燃优家”创立3周年，推出服务、售后新举措。
杭燃集团作为本土国企的能源服务商，46年来致力从瓶装液化气、管道人工燃气、管道天然气、混合能源供应、绿色产品服务，与城市共发展，与百姓共安居。
在推动能源安全绿色发展的过程中，杭燃集团围绕“为城为民”的理念，始终坚持“客户第一”战略，并连续四年向社会公开发布《企业社会责任报告》和为城为民“十件实事”，持续创新优化燃气服务外延和内涵，不断提升杭城百姓的安全感、幸福感、获得感。
2019—2020年，杭燃集团用心用心用情履行社会责任：
一、市域范围内建成燃气管线7500余公里，直接服务160多万户用户，在2019浙江省服务业百强企业中排名第57位；
二、22个西湖“景中村”变身绿色能源村，60个城中村、老小区通气，20个乡镇用上管道天然气；
三、积极打造营商环境“102”杭州供气报装标准，让用户更便捷、更经济、更满意；
四、实现“检修一体化”，“服务一体化”，提升服务管理新能力；
五、推动城市用气安全，打造“瓶改管”示范街区；
六、推出“三社联动，安心安居”现场入户服务，解决居民户内安全用气最后一公尺；
七、组建燃气安全运营特勤总队，全面实施地下燃气管道“双七个一”保护管理机制，为城市公共安全保驾护航；
八、19服务厅再升级，28项燃气业务实现“网上办”，“燃气码”让用户“一码在手，服务全有”；
九、“最多跑一次4．0版”让服务提速又提质；
十、疫情之下，推出“两促进两免一降一站一道”以及“三优惠”措施，助力经济回归“快车道”，共度时艰、与民生息。
“杭燃优家”提升产品品质，推出具有防干烧、定温定时、熄火保护装置等多项安全功能的燃气灶具。燃气热水器全系列配置防冻功能。在气温低于0℃时，保护水管不被冻坏。部分产品（HSW1602）内置热水循环泵，做到即开即有热水。智慧烟机净化厨房，家庭主妇不再油腻，新上市的烟机，开关采用手势感应，电热清洁技术，清洁维护更方便。
个性化“改、换、装”，系统服务有集成。电改燃、太阳能改燃、安装燃气墙暖、地暖、干衣机，小工程大集成，水管、气管、产品、配件、设计、安装，一样不能少，一般老百姓都很头痛麻烦。三年来，杭燃集团已为有小众需求的1000多户用户提供定制化服务和系统集成“一条龙”代办制。安装承诺“1113”标准：一次申请受理、一天预约踏勘、一支专业安装队伍、三天施工完毕，提供燃气开户、燃气管和水管安装、热水器（壁挂炉）配送安装、调试点火集成服务，解决好燃气用户生活中的愁事、烦事、难事。
发挥专业优势，推行优家服务“236”承诺。一是“杭燃优家”365天24小时在线服务，服务热线967266，抢修电话85356666，燃气设施及灶具有报修、第一时间响应；抢维修人员24小时待命，有报必查；二是杭州市区、建德、桐庐、淳安、临安、钱塘新区等11个“杭燃优家”客户服务中心和21个绿色能源体验点，可让用户“先体验再选择”。三是推出“236”承诺服务。客户提出购买、送货、安装、维保等服务需求后，2小时内响应；燃气具从预约到安装3天内完成，“改换装”及家庭分户式墙暖工程3天内完成施工；优家燃气设备故障报修，6小时内上门维修处置。
杭燃面向社会推出“重阳优享·温暖相伴”杭燃延伸服务有优惠活动，即日起至2020年12月31日，购买杭燃优家9款新产品，均可享受推广价优惠，11家服务门店均可办理。针对家有60岁以上成员的杭燃用户，可享受15800“重阳优享·温暖相伴”墙暖套餐，即包含“优家燃气锅炉＋三组暖气片＋安装服务”成本价优惠。对杭燃集团供气范围内，在10月底前对有需求养老院免费上门服务一次，检查燃气设备，为过冬取暖燃气系统进行一次维保服务。
