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杭州燃气集团发布2020年社会责任报告:品质再升级 服务再推新
发布时间:2020-10-22 14:18:40 Thu  来源:杭州网

杭州网讯 “让家庭更美味、让家庭更温暖、让城市更绿色、让生活更美好”。

10月22日,杭州燃气集团发布2020年社会责任报告,杭州市首个公用企业自有品牌“杭燃优家”创立3周年,推出服务、售后新举措。

杭燃集团作为本土国企的能源服务商,46年来致力从瓶装液化气、管道人工燃气、管道天然气、混合能源供应、绿色产品服务,与城市共发展,与百姓共安居。

在推动能源安全绿色发展的过程中,杭燃集团围绕“为城为民”的理念,始终坚持“客户第一”战略,并连续四年向社会公开发布《企业社会责任报告》和为城为民“十件实事”,持续创新优化燃气服务外延和内涵,不断提升杭城百姓的安全感、幸福感、获得感。

2019—2020年,杭燃集团用心用心用情履行社会责任:

一、市域范围内建成燃气管线7500余公里,直接服务160多万户用户,在2019浙江省服务业百强企业中排名第57位;

二、22个西湖“景中村”变身绿色能源村,60个城中村、老小区通气,20个乡镇用上管道天然气;

三、积极打造营商环境“102”杭州供气报装标准,让用户更便捷、更经济、更满意;

四、实现“检修一体化”,“服务一体化”,提升服务管理新能力;

五、推动城市用气安全,打造“瓶改管”示范街区;

六、推出“三社联动,安心安居”现场入户服务,解决居民户内安全用气最后一公尺;

七、组建燃气安全运营特勤总队,全面实施地下燃气管道“双七个一”保护管理机制,为城市公共安全保驾护航;

八、19服务厅再升级,28项燃气业务实现“网上办”,“燃气码”让用户“一码在手,服务全有”;

九、“最多跑一次4.0版”让服务提速又提质;

十、疫情之下,推出“两促进两免一降一站一道”以及“三优惠”措施,助力经济回归“快车道”,共度时艰、与民生息。

“杭燃优家”提升产品品质,推出具有防干烧、定温定时、熄火保护装置等多项安全功能的燃气灶具。燃气热水器全系列配置防冻功能。在气温低于0℃时,保护水管不被冻坏。部分产品(HSW1602)内置热水循环泵,做到即开即有热水。智慧烟机净化厨房,家庭主妇不再油腻,新上市的烟机,开关采用手势感应,电热清洁技术,清洁维护更方便。

个性化“改、换、装”,系统服务有集成。电改燃、太阳能改燃、安装燃气墙暖、地暖、干衣机,小工程大集成,水管、气管、产品、配件、设计、安装,一样不能少,一般老百姓都很头痛麻烦。三年来,杭燃集团已为有小众需求的1000多户用户提供定制化服务和系统集成“一条龙”代办制。安装承诺“1113”标准:一次申请受理、一天预约踏勘、一支专业安装队伍、三天施工完毕,提供燃气开户、燃气管和水管安装、热水器(壁挂炉)配送安装、调试点火集成服务,解决好燃气用户生活中的愁事、烦事、难事。

发挥专业优势,推行优家服务“236”承诺。一是“杭燃优家”365天24小时在线服务,服务热线967266,抢修电话85356666,燃气设施及灶具有报修、第一时间响应;抢维修人员24小时待命,有报必查;二是杭州市区、建德、桐庐、淳安、临安、钱塘新区等11个“杭燃优家”客户服务中心和21个绿色能源体验点,可让用户“先体验再选择”。三是推出“236”承诺服务。客户提出购买、送货、安装、维保等服务需求后,2小时内响应;燃气具从预约到安装3天内完成,“改换装”及家庭分户式墙暖工程3天内完成施工;优家燃气设备故障报修,6小时内上门维修处置。

杭燃面向社会推出“重阳优享·温暖相伴”杭燃延伸服务有优惠活动,即日起至2020年12月31日,购买杭燃优家9款新产品,均可享受推广价优惠,11家服务门店均可办理。针对家有60岁以上成员的杭燃用户,可享受15800“重阳优享·温暖相伴”墙暖套餐,即包含“优家燃气锅炉+三组暖气片+安装服务”成本价优惠。对杭燃集团供气范围内,在10月底前对有需求养老院免费上门服务一次,检查燃气设备,为过冬取暖燃气系统进行一次维保服务。

作者:通讯员 徐佳 记者 林舒然  编辑:陈焕
10月22日,杭州燃气集团发布2020年社会责任报告,杭州市首个公用企业自有品牌“杭燃优家”创立3周年,推出服务、售后新举措。