对于很多去医院看病的人来说，“看病难”经常是难在看病过程中可能遇到很多困难。例如，找不到停车位、排队等候时间久、费用结算次数多、床位少等等。

7月7日，杭州市“民意直通车”协调小组办公室联动各相关部门组织开展了“公共场所服务大提升”民意直通·市民体验活动，这一次聚焦医疗场所服务，邀请民意观察团开展实地体验活动，走进各公共场所领域，为公共服务提升“补短板”建言献策。

四季青街道社区卫生服务中心

推进检查检验结果互信共享 让百姓少等少跑

体验活动首先走进基层卫生服务中心：江干区四季青街道社区卫生服务中心和上城区南星街道社区卫生服务中心。“小病在社区，大病在医院”，生活中居民遇到感冒、发烧、轻微受伤等情况，都可以在社区卫生服务中心得到及时处理。

走进江干区四季青街道社区卫生服务中心大厅，就看到一个巨大的电子屏幕，工作人员通过杭州市“双向转诊”平台向大家演示了从社区直接挂号转到市级医院的全过程，病人无需再自行预约挂号。

通过这套系统，居民从大医院看完病回到社区后，社区卫生服务中心还能查看该病人在大医院的住院状况等信息。这为病人看病节省了很多时间和精力。

“病人在大医院看完病，大约1-2天，社区就能看到检验结果。”工作人员介绍，目前四季青街道8个社区服务中心都已经通过该系统，实现基层服务中心与市级多家医院信息共享。不过，检查检验结果省市互信共享还不够完善，这也是医疗系统下一步要努力的方向。

随后，民意观察团来到上城区南星街道社区卫生服务中心，这里是全区最大的一个社区卫生服务中心，占地9000多平方米，共有在编医务人员109名。自行疫情爆发，上城区南星街道社区卫生服务中心延长服务时间，傍晚5点到7点，确保全员在岗。

南星街道社区卫生服务中心人工挂号、收费处

记者了解到，为了方便市民挂号、结算等，不少就医场所引入了智能就医设备，可是在南星街道，智能设备曾经却受到不少看病者的“吐槽”。

南星街道社区卫生服务中心工作人员介绍，南星桥街道老年人占比30%以上，老年人多，很多老人不会使用智能设备，以前还因此发生过争执。后来，中心大厅仅保留2台自助机器，同时保留人工窗口、安排志愿者在机器旁为老人提供帮助。

“是的，老年人对这些电子产品、机器设备不熟悉，这一点每个社区都要考虑到位。”现场，观察团不少市民代表纷纷表示。

市三医院取药窗口

从“人等药”到“药等人” 大医院这些“小措施”很贴心

跟随体验团，记者来到杭州市第三人民医院。在医院取药窗口，从前人们排队取药的景象不再，市民在楼上看完病，下来走到取药窗口时，药已经配好了，市民只需要出示取药凭证，经过机器扫描确认，就能顺利取到药。

“以前排队取药，大概要等候2-3分钟时间，现在大概只需要30秒吧！”取完药后，市民王先生笑着说。

那么，这是如何实现的呢？医院工作人员介绍，这也是杭州“最多跑一次”改革的成果之一，让数据多跑。具体来说，就是医生为病人看完病后，开了什么药，也一并上传机器传送给取药窗口的工作人员，病人还没转身出门，那边药就已经开始配了。

另外，为节省病人看病时间，从去年开始，杭州还推出了“舒心就医”，市民在机器上刷“杭州健康码”就能实现看病一次结算。

医院大厅还增加了很多人性化设备和服务。例如，小件物品寄存处、自助打印机、共享轮椅等，让就医群众有了更多的获得感。

不过，大医院“看病难”一直是很多市民的心声，现场，有观察团市民代表提出，希望今后市三医院能在周末开通普通门诊挂号，让大家有更多的看病机会。

今年，杭州将重点提升交通场所、旅游景区、图书馆、商圈、市场、体育场馆、医疗机构、车辆检测站、公共厕所等九大领域公共服务。在医疗场所服务提升方面，杭州正在和将要做的包括拓展健康码应用、推进检查检验结果省市互信共享、提升门诊智慧结算率、在有需求的社区卫生服务中心增设夜间急诊试点、“一医院一方案”解决停车难等等，让公共服务这扇城市窗口更加靓丽。

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