彭主管通过远程调解与法官对话

    “互联网＋送达” 减少一波三折难寻人

    送达难，一直是困扰法院的难题之一。中午时分，记者跟随法官助理刘峰送达一起合同纠纷案——两年前，被告邱某向原告借款3900余元，购买了一部手机，此后迟迟未还，电话也联系不上，于是原告将邱某告上了乌镇法庭。

    按照起诉状上邱某的通讯地址，刘峰需要找一个杨园村下属叫邱介埭的自然村。我们先到杨园村的村口找了个杂货铺询问，但店主并不认识邱某，而且他说邱介埭这个村子已经拆迁，居民散住各处。无处询问的刘峰，找到当地的杨园村村委会，却正巧碰上午休时间询问无果，刘峰又多番辗转，打了几通电话，最后得知邱某原来住的村子，已经搬迁到了一个名叫新丰北苑的村子。

    由于拆迁后的村子，很多居民从不同的村子搬迁而来，村民之间并不熟悉，我们在新丰北苑挨家挨户连续问了好几家，花了半小时才最终找到邱某的老父亲，老人说，邱某只在春节回来吃过一次饭，平时和家里人也基本上没怎么联系，自己也没有手机可以联系儿子，不愿意接收法院的法律文书。

    这种情况下，刘峰就只能通过公告送达，而像这样一波三折，最终也没能成功送达、联系不上当事人的案子，占到案件送达的三分之一，也一定程度上影响着审判质效。对此，邹丹表示可以用“互联网＋送达”的信息化方式解决，通过与移动、联通、电信等运营商及公安、电商等数据共享，获取更加有效的当事人送达地址。

    另外，乌镇法庭还设立了远程视频调解室，在乌镇景区游客服务中心边设置纠纷受理点，实时为当地提供司法指导。游客遇上宰客、欺诈等问题，可以通过视频与法官面对面。景区纠纷受理点彭主管说，景区纠纷一般是外来游客，处理时有法官远程调解，更有权威性，有利于快速解决纠纷，将矛盾纠纷尽量化解在源头，不用费时费力跑法庭诉讼。“2017年景区纠纷19起，其中7件都得到法庭的有力指导。”

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