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解难事 优服务! 杭州临安区局打造“红旗型”政务服务窗口
发布时间:2020-10-22 17:43:10 Thu  来源:杭州网

“这么多人,这可怎么办?”一位残疾人个体户拿着叫号单在排队等候区来回徘徊着。

“您好,我是临安烟草专卖局前台导引人员,请问有什么可以帮您吗?”导引人员快步上前询问。

“孩子放学时间快到了,你看前面还有不少人在办事,我怕轮到我,就来不及接孩子了!” 这位个体户显得非常焦急。

“请您不要着急,我们可以去自助区即时办理!” 导引人员将其带到自助区。在导引人员的帮助和指导下,这位个体户5分钟完成了线上自助办理。随后,这为个体户给工作人员细致、热情的服务点了一个“大大的赞”。

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前台导引人员为残疾人个体户提供引导帮助

据了解,今年以来,临安区局根据政务服务2.0工作要求,以人性化、零等待为目标,在导服区配置了前台导引人员,提供广泛、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。导引人员可通过初步沟通,判断群众办事需求,从而协助窗口分流咨询、排队群众。

同时,为进一步优化办事群众的办事体验,临安区烟草专卖局窗口收件人员积极发挥党员“全心全意为人民服务”的先锋精神,真正俯下身子去倾听群众所需,踏踏实实地为群众办好每一件事,做好每一次服务;并根据群众提出的意见建议,主动回应,及时改进政务服务方式方法,真正实现“好服务”政务窗口向“红旗型”政务窗口转变。

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办事群众为窗口工作人员点赞

此外,根据浙江省政府推进数字化转型工作要点,临安区局不断强化线上线下融合,利用浙江政务服务2.0平台把窗口服务磨出细腻、磨出温度。下一步,临安区局将继续创新服务理念和服务形式,多举措提升服务质量和群众满意度,做到办证“无难事”,群众“好办事”。

作者:记者 娄晓涵 通讯员 冯朝刚  编辑:王帆
今年以来,临安区局以人性化、零等待为目标,在导服区配置了前台导引人员,提供广泛、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。