杭州网讯 最少打扰、最大方便、最小担忧。

在打造智慧城市，强化“互联网+”的当下，为满足天然气用户对“免入户抄表”方式的需求，2017年7月12日，杭州天然气有限公司依托微信、支付宝平台，正式推出“免入户抄表服务”。

因操作方便、免受打扰，又有抄表、缴费、账单等天然气配套服务跟进，受到用户的欢迎与肯定。

一年有77.7万人次使用“自助抄表”

从2017年7月正式推出，到2018年7月25日，天然气“自助抄表”实现主城区2000多个已通气小区全覆盖；共有37.2万管道天然气用户加入到“自助抄表”队伍，占总户数的33.8%；过去的一年时间里，累计共计77.7万人次使用“自助抄表”；每个月“自助抄表”量呈阶梯递增，目前已从一开始2017年7月的8325户增加至2018年7月的92256户，日最大自助抄表量达到1.4万户。

天然气用户登陆网上19服务厅——绑定身份——打开“自助抄表”菜单——对准燃气表拍张照、输入数字、上传，就可完成燃气抄表。杭州天然气公司提前向用户发送信息提醒，在约定的时间内，市民就可以随时进行手机自助抄表。

入户抄表时，抄表工抄好数据，市民还需要等上几天才能进行缴费。自助抄表则做到了“抄表——账单——缴费”一条龙服务。市民采用自助抄表，燃气表数据读取成功后，即时生成账单，即刻就能用手机“移动支付”实施缴费，一气呵成，“服务到底”。

杭天公司绘制了“气量使用分析图”，让市民对自己家一年来的用气情况一目了然。此外，考虑到老年人的需求，自助抄表还推出了“同一套房屋地址，允许3个手机号码绑定；同一个手机号码，允许绑定5套房屋地址”政策。老人也不用担心自己不会使用，可以让孩子帮忙绑定、自助抄表交费。

一年来优化四大流程方便用户

边实践边改进，在确保安全的基础上，以方便用户为宗旨，一年来杭州天然气对自助抄表流程实施四方面的优化简化。

简化绑定业务流程中的信息校验环节，使得用户绑定更加方便。在原有要求开户地址、姓名、电话、用户编号等全部一致才能实施绑定的基础上，实施容缺管理，实现仅通过“燃气用户编号”，直接绑定；通过“开户地址+姓名”，实施身份绑定；

调整抄表窗口开放期，原来用户只有3天时间可进行自助抄表，为方便用户，目前除26日为账单生成日外，当月都开放抄表。

配套推出“智能抄表系统”，实现了用户自助抄表数据、抄表工上门抄表数据的实时上传更新，帮助抄表工能及时识别用户是否已经自助抄表了，避免重复入户，打扰用户。

与支付宝合作，推出便捷的抄表办法。2017年10月，对已经在支付宝上交过燃气费的用户，只要扫一扫自助抄表二维码，无需绑定就可直接进入抄表界面。同时在线下张贴10万用户“支付宝自助抄表二维码”。

新推出无需绑定的“快捷自助抄表”

推出抄表绿色通道 提高“自助抄表”体验感

杭州常住人口每年持续快速增长，房屋租赁非常普遍，房屋租客变更频繁。租户的临时性和流动性，以及租客对抄表绑定可能带来麻烦的担心，使得租客不愿意对出租房地址实施身份绑定并自助抄表。

针对以租户为代表的不愿意实施绑定的用户，杭州天然气于7月30日正式推出“便捷抄表通道”，免去了注册和绑定账户的过程，你只要通过微信公众号或支付宝服务窗的快捷菜单，就可直接进入自助抄表界面。

目前，杭天公司提前三天短信方式提醒用户自助抄表，针对关注微信服务号“杭州天然气967266”的用户，还会分批、每日以“推送微信消息至您微信号”形式，进行提醒，如果用户没有及时抄表，会在每个月的10日或20日进行再次提醒。

同时，为了鼓励更多地市民加入到手机自助抄表，杭州天然气同步推出“自助抄表有奖鼓励活动”。

依托互联网、科技应用的蓬勃发展，不断深化“最多跑一次”改革，推出免入户抄表，就是让用户一次也不用跑，杭天公司将“边听意见、边探索、边完善”，尽全力将工作做到最好、将服务做到最优。