杭州网视频报道

杭州火车东站2018年春运首日

智能机器人引导员上岗

书法家手写春联福字，为春运增添喜气。

拍一张照片，记录“过年回家”幸福一刻。

    杭州网讯 今天，你回家了吗？2月1日，2018年春运大幕正式拉开。春节回家，是一条拥挤却温暖的路，2018年春运首日杭州直属站发送旅客19.7万人。

    春运年年有，而杭州每年都有不一样的温暖。铁路杭州站开展了春运十新主题服务，与以往不同，在这里如果旅客遇到问题，可以询问智能引路机器人，甚至是外国志愿者。或者在海马体照相馆区域拍摄一组高颜值全家福，向书法家领取一副手写福字和春联……总有让你感到温暖的服务。

    春运首日，记者在杭州东站见到了一群穿着橙色马甲的“小甜橙”，他们忙碌地穿梭在人群中为旅客提供服务。一句贴心的引领、一次适时的帮扶，递上一个舒适的座垫，对很多匆忙的赶路人来说，这趟归途有了志愿者们的付出变得温暖而美好。

    “只要旅客们喜欢的服务，我们都会一直坚持下去。”铁路志愿者服务队队长顾雅娟说，今年报名参加春运志愿者的人数非常多，报名的志愿者要经过培训的挑选，他们对车站的各个角落和各类服务都很了解。春运首日，杭州城站和东站就有500位志愿者为大家提供服务。

    回家路或许辛苦，但很甜蜜。朱大姐夫妇用扁担挑着两床大棉被，黄色的被套让他们在人群中格外显眼，“回家过年，专门给媳妇儿和小孙子们打了两床新棉被，昨天忙到晚上十一点才完成。”朱大姐谈起她两个孙子，朱大姐更是乐开了，“是双胞胎呢！2个多月了。”这两床十几斤的棉被，朱大姐舍不得快递，还是背回去更省钱又放心。

    “希望乘客在返乡路上也能享受到铁路带来的温暖，平安温暖地回家。”铁路杭州站客运计划员傅志龙介绍，由于今年春运比去年推迟了18天，学生流大部分已在春运前回乡，因此与民工流、探亲流形成了错峰，节前客流以务工客流为主。另外，由于春节期间旅客出行数量比较多，提醒旅客保管好行李物品、看管好小孩；提前安排好出行时间，尤其是在雨雪天气期间，以免路上堵车耽误了行程。