钱先生刚拿到自己的营业执照

    杭州网讯 开办一家企业需要多久？相信很多老板都经历过繁琐的申办过程，但那已经成为过去，现在，在杭州想要申办一家企业，不仅“最多跑一次”，更是加速度通过。

    钱春阳准备在杭州开一家公司，本以为很复杂的他没想到不到1小时的功夫就办理完毕，上午申办、下午就能营业。

    时间：上午9点5分——10点

    地点：闸弄口街道办事处企业服务中心

    办理业务：办理企业名称自主申报+企业设立网上申报

    步骤：

    1、企业名称自主申报。钱春阳登录浙江省全程电子化登记平台——名称自主申报，为企业选取名称，取名为杭州神龙光电有限公司，系统自动判断是否通过。

    2、企业设立网上申报。进行企业资料填写，钱春阳的公司主要经营范围是光电设备、批发零售。

    3、多证合一。经系统判断，办理多证合一事项，办理公章刻制和公积金认定。

    4、网上申报完成。申请资料打印，去市场监管局窗口领取营业执照。

    随后在杭州行政审批平台市场监管局服务窗口，钱春阳拿到了公司的营业执照，“第一次来杭州开公司，没想到这么快就办完了。”钱春阳特别激动，网上申请时有不懂的问客服就可以了。

    钱春阳所说的“客服”，是8月7日，杭州市市场监管局刚刚上线的网上咨询应答系统——“小杭系统”。“我们大胆借鉴淘宝阿里旺旺的客服模式，实现了在线实时咨询应答。”杭州市市场监管局行政服务中心企业注册审批处处长傅晓红说，“网上咨询应答系统”较之传统电话咨询最大的优势，就是可以提供可视化、即时性的“店小二”式服务，部分在电话咨询中难以描述的界面、选项、按钮，均可通过系统截图一键实现，极大地提升企业申报端与内部审批端的沟通效率。

    在群众和企业反馈意见中，“咨询电话打不通”、“咨询反馈不及时”等“咨询难”问题常年稳居前三甲。咨询方式落后、咨询力量不足也在一定程度上影响了网上办事的难度，不少企业和群众在网上办事遇到困难时，往往因得不到及时咨询，不得不放弃改为现场跑。

    如今，这样一种人工客服“零距离”介入，最终可达到“键对键”远程指导企业全程办理各类登记事项的效果。为保证回复的及时有效性，全市从窗口咨询人员中挑选了业务素质强、咨询回复经验丰富的工作人员55人，组建了一支专门的人工客服队伍。

    杭州市市场监管局有关负责人告诉记者，该局还在积极研发 “系统自动应答”、“问题智能归集”等功能，下一步的目标是做到对于共性问题，通过预先植入常见问题回复，实现系统24小时自动应答；对于个性问题，借助人工客服对用户呼叫予以即时回复；同时由系统对人工客服回答过的个性问题进行智能分类、梳理归集，实现同一问题二次咨询时系统自动应答，确保统一标准。

    据了解，今天是系统上线的第三天，已通过“小杭系统”回答办事咨询600余条。