滨江区市场监管局稽查大队队员赵可平

    杭州网讯 “你今天必须来我这里一趟。”滨江区市场监管局稽查大队的一间办公室内，稽查队员赵可平正在处理一起网店投诉，被投诉方避不处理，他把法律条例用了上来，没想到这招还真有效，半小时后，这家滨江的网店店主带着资料赶来。

    “事情不大，但是也不能忽视。”赵可平说，这家网店产品的广告语和真实销售的产品规格不同，商品批文上广告语这栏对应的是200ml的饮品，而在实际销售的却是250ml的饮品，消费者要求赔偿。

    这种小事也可以投诉？“当然，只要消费者对商品有任何问题都可以投诉。”赵可平说，对于这起被投诉商家的行为将给予警告，但由于涉及金额不多，就6.5元，最好他们私下里能调解好。

    消费者的投诉有什么特点？“随着网络购物的增多，网店投诉的占比在消费者投诉举报中呈递增趋势。”赵可平边说边登录一个网站：智慧网监。为了保障网络购物中消费者的权益，市场监管局和各网商平台合作，消费者在淘宝、天猫、阿里巴巴批发平台、京东等电商平台上的交易信息都有记录，一旦发生投诉，稽查大队根据交易时间查找到该订单，买家信息、店家信息、订单信息、交易快照，交易记录一览无余。

    网店投诉一般可以及时调出信息，涉及金额比较小，如果在线下实体店，监察起来就比较复杂，有时涉及金额相对较多，“我手里处罚的最多的一次有近70万元”。赵可平说。

    赵可平所说的案例是杭州一家生物公司，历时半年才结案。2015年7月，接到投诉举报单，赵可平同执法队员第一时间奔赴现场，突击检查。“他们都是‘老江湖’了，很狡猾的。”赵可平说，他们坚持只从事科研开发搞实验，并拿出与山东、江苏企业签订的合作协议。

    当晚，赵可平同执法队员即刻远赴山东、江苏企业开展外地调查，“要在他们没有心理设防的时候一举攻破。”赵可平随后又马不停蹄地跑到下城区、萧山区，对各个末端实体店进行现场检查。

    两头夹击，最终企业无证生产销售不安全食品的违法事实得到确认，最终对涉案当事人和涉案公司作出处罚：没收无证生产的食品近1000瓶（价值10多万），罚没款近70万，另没收生产资料及设施设备一批。

    靠着这样锲而不舍、孜孜以求的优秀品质，赵可平的工作业绩突出：2015年以来，由赵可平处理的各类投诉举报近100件，查处各类违法案件近50起，收缴罚没款近200余万元，有力地震慑了违法行为，坚决地捍卫了老百姓食品安全。