杭州网讯 “你们服务窗口去年完成260多万件服务，网上处理了5万件，预约1万件，这个数字会不会偏低？有些审批事项是否太过于繁琐？”

    这是2016年度杭州市直单位创新创优项目专家综合评估的现场，专家正在对汇报结束的杭州市审管办做提问。

    今年是杭州市直单位创新创优绩效考核的第11个年头，2月16日——2月17日两天的时间里，来自中央机构编制委员会办公室、国行政管理学会等专家组织成一个专家组，对市直单位创新创优项目进行绩效评估。

    在上午的评估会上，记者就受到市民普遍关注的大厅办事、移动通信和消防逃生做了采访。

    首创“四端”服务新模式

    市民办事排队太久、耗用的时间太长、手续太繁琐......，这些是很多市民办事过程中常遇到的问题。但是在过去的2016年，杭州市审管办是如何做的呢？

    2016年，杭州市审管办深化“四端”政务服务，建设了智慧市民之家。以实体大厅端、电脑PC端、自助服务端、口袋移动端这“四端”相结合，帮助市民减少办事时间，实现网上办事、自助办事、碎片化办事。

    特别是开发了口袋版市民之家，市民可以直接利用自己兜里的手机来预约办事、清单查询、进度跟踪、线上评价、在线帮办。

    甚至在今后的日子里，通过快递传送的方式办事也不再是空想。

    5G时代就要到来，你准备好了吗

    最近，在行车通过莫干山路和中河高架路段时，你有没有觉得路况变好呢？

    杭州市经济和信息化委员会副主任杨晓勇说，他们目前在主城区以莫干山路和中河高架作为试点路段，运用5G技术对车流量、红绿灯进行智能化分析，延时将降至一毫秒以内，道路信息将被更及时地传输到数据平台，将实现车与车、车与道路之间消息即时互通。建立起一个智能化的“城市数据大脑”，有效改善了目前的交通拥堵状况。

    5G时代除了交通方面的影响，杨晓勇告诉记者，“5G时代对市民日常生活的影响有很多，比如说看电视，我们现在看电视，一般是要4k的清晰度，2022年杭州举办亚运会的时候我们看电视就可以达到8k的清晰度，电视里人的脸上毛孔甚至都可以看到。”

    摇一摇，摇出消防逃生路线

    消防安全一直是市民的困扰，特别是在人流量密集的场所，一旦发生火灾，市民怎么才能在第一时间找到逃生路线呢？

    杭州市公安消防支队的参谋长陈骏华现场向记者做出展示，以彭埠地铁站为例，只要这里发生火灾，市民即可打开手机微信，进入摇一摇，页面迅速跳出系统选择的最佳逃生路线，市民即刻做出自救。

    如果浓烟过大，市民已经没有自救能力，也不用担心，进入微信摇一摇后，在弹出的页面上点击一键求生，市民的位置就会即刻传送到消防部门的终端，消防人员随即进行营救，这样的“定点救援”大大缩短了救援时间。目前杭州市54家地铁站都放置了定位坐标模块，覆盖了将近200家公共场所。

    51项创新创优项目覆盖政治、经济、生态各领域

    不同于其它考评模式，创新创优项目作为综合考评“3+1”体系（社会评价、目标考核、领导考评、创新创优）中的加分项，是以专家为主体的第三方评估。

    对于群众比较关心的重大课题、长期制约杭州市发展的深层次矛盾和问题，创新创优项目鼓励市直单位深化改革创新，积极争创优先。

    在评估会上，将通过各参评单位陈述、专家提问和单位答辩、专家独立打分、当场公布得分等程序，对各个项目进行绩效评估。今年的市直机关创新创优项目继续实行“竞赛制+淘汰制”，按照“自愿填报、绩效评估、好中选优”的原则进行考核激励。

    通过前期专业评审的筛选，本次进入综合评估的杭州市直单位创新创优项目共有51项，内容涉及政治、经济、社会、文化、生态等各个领域。

    那么这次入围的综合评估创新创优项目有哪些特点呢？

    杭州市考评办（绩效办）目标处处长梁爱英说：“这次创新创优项目的评审，其中一个方面是围绕G20杭州峰会为圆心，做好服务包装工作，比如市委宣传部的《以G20为契机，打响“韵味杭州”外宣品牌》，具化了城市形象，激发受众的认同和共鸣。当然还有其他方面的创新，比如互联网+的运用，让人民群众有更多获得感的项目等等。”