杭州网讯 近日，记者从杭州市市场监管局了解到，市局已发布《G20杭州峰会消费安全保障工作方案》，根据方案要求全市市场监管系统各级各部门保证12331、96317食药举报投诉热线电话24小时人工接听。

其中12315人工接听热线时间为8:30—20:30；20:30—次日8:30电话录音接收。同时积极落实夜间及节假日值班备勤制度，各区县局确保5月1日至9月10日期间每天都有2名以上执法干部备勤并随时可以出动。

方案要求加快举报投诉的处置速度，提高维权工作效率，保障峰会期间的举报投诉100%处置，特别是对紧急类举报投诉快速处置，加强现场控制，第一时间化解纠纷，避免事态扩大。

根据方案，将广泛建立与旅游、物价、商务、公安等消费维权工作部门间的协调机制，落实首问责任，避免推诿扯皮，遇重大舆情或者重点诉求及时互相通报，启动联合执法，特别是对于群体性消费纠纷要根据聚集人数和事件性质出动执法力量，确保万无一失。

组织诚信经营创建活动。方案要求深入组织各类经营者积极参加“诚信经营树形象，放心消费迎峰会”主题活动，强化“一区、一街、三场”的消费争议自行处理站(点)建设，并通过 “一整治三严打”、“红盾网剑”等专项行动加大主动监管，严打各类消费欺诈行为。

此外，方案提出自6月起市场监管热线电话将专门开辟外语接线坐席，各峰会所在地区县局也将适时招募专门的外语维权志愿者，在重要景点和消费场所为群众提供消费引导和维权服务，全系统也将组建重难点投诉举报分析处置小组，及时对新情况、新问题进行判断，并运用信息化手段开展远程调处和指导。