杨大妈住在湖滨街道东平巷小区，子女常年不在身边。腿脚不便的她，每次想到挂号、跑科室、取报告就犯怵。前不久，她通过区市政集团智享物业预约陪诊服务，从家门口到医院，全程有人照应。回到家，她连说：“省心、安心。”

这次顺畅的陪诊背后，是一张正在老城区铺开的养老服务网。湖滨街道老龄化比例超过40%。面对独居、高龄老人越来越细碎、紧迫的需求，街道依托社区、业委会（物管会）、物业三方协同机制，让小区专员当“枢纽”，把居民志愿者、物业团队和专业机构串成三群“护老好邻居”。

有些老人不会用智能手机，也不愿开口求助。青年路社区由小区专员牵头，网格员、楼道长逐户走访，为106位独居空巢高龄老人建立需求台账；又从低龄老人中招募56名志愿者，按照“同楼道、同单元、熟人结对”配对。敲门探视、代买生活用品、代收快递、顺手清洁，帮助都落在日常小事里。

老党员余慧儿曾多次敲门未得到结对老人回应，立即联系其女儿，及时将卧床不起的老人送医。散落在楼道里的热心人，由此变成一张随时能够响应的互助网络。

邻里帮得上生活琐事，涉及房屋安全和居家照护，还需要物业及时托底。小区专员每月牵头召开三方联席会议，梳理老人急难愁盼；区市政集团及旗下智享物业则把维修、适老化改造、银龄守护等服务送进小区。

家住长生路31号楼的丁爷爷，卫生间地砖磨损，湿水后容易打滑。物业上门“房屋体检”发现隐患，当天先免费铺设防滑垫，随后征求老人和子女意见，用一周完成干湿分离、地砖更换和扶手安装。

截至目前，街道联合智享物业已为115户独居、高龄、失能老人开展个性化房屋安全体检及局部适老化改造，上门维修超过1400单。老人只需说出需求，物业先接单；需要多方参与的，再由小区专员牵头协调。

陪诊等服务专业性更强，谁来做、如何保障安全、怎样收费，都需要明确标准。小区专员梳理服务缺口，区市政集团发挥国企平台作用，遴选专业服务商，引入滴滴陪诊，探索“物业平台预约、小区站点交接、专业团队服务、事后回访”的闭环。不会使用手机的老人，可由物业或志愿者代约。

从邻居敲一次门，到物业改造一间卫生间，再到专业人员陪老人跑一趟医院，“湖滨百邻”没有另起炉灶，而是让已有力量各就其位、彼此衔接。下一步，湖滨街道将继续建强小区专员队伍，携手区市政集团等“湖滨合伙人”，让老人身边始终有人应声、有人搭手、有人专业护航。