物业服务是城市基层治理的“最后一米”，它藏着百姓最细碎的烟火日常，是关乎千家万户幸福感的民生小事、治理大事。

8月20日下午，由中共杭州市委办公厅主办的2026年杭州市“公述民评”面对面电视问政活动，聚焦“小区物业服务”这一主题，直面民生痛点，将聚光灯对准了小区治理的“关键小事”。

收费“做加法”，服务“做减法”？

问政现场，一段视频让观众们揪心不已：在钱塘区白杨街道和达自由港，有居民投诉，因为对小区物业上海景瑞物业浙江分公司的服务不满意，有人拒缴“物业费”，结果被物业停水。

钱塘区委书记沈燕俊当场表态，立即组织专人立行立改，第一时间恢复小区供水，今后杜绝类似事情的发生。同时全面核查这家物业公司的情况，督促物业补齐服务短板，切实提升服务质量。钱塘区还将举一反三，建立长效机制，在全区开展物业专项整治，健全对物业的考核、奖惩和退出机制。此外压实街道社区责任，把矛盾化解在萌芽，让群众的急难愁盼第一时间得到解决。

桐庐县滩头富春景苑小区是一个回迁安置小区，居民们反映，高层电梯房的物业费标准从每月1.0元/㎡涨到了1.6元/㎡，高于保障性住房应适用的物业丙级最高标准1.56元/㎡，但物业服务却达不到丙级标准。小区绿化带占用、楼道电瓶车堵塞和杂物堆放、消控室设备损坏、监控失效等“乱象”普遍，物业收费与服务明显存在“质价不符”。

桐庐县委副书记、县长钟永明表示，视频反映出了职能部门监管指导的不力，在基层治理中没有把工作做得到边到角。“对于视频中提到的消防设施损坏、占用消防通道等一系列安全问题，我们坚持事不过夜、立即行动，本周内彻底整改完成。针对监控系统老化、服务不到位的问题，我们确保在一个月内进行闭环整改。对物业费同区不同价的问题，由职能部门对价格体系和定价流程进行审核审查，与街道社区、业委会、物业一起商量，一周内统一收费流程规范，这是我的承诺。”

针对物业“质价失衡”这一问题，媒体评论员俞柏鸿建议推行“清单化+个性化”管理，一方面固化2.75元对应的基础刚需服务清单，作为物业必达底线；同时统一2.75元以上增值服务清单，明确加价对应的升级服务，严禁强制捆绑。

自治“不专业”，权责“不到位”？

临安春天花园小区的业主反映，小区景观照明灯存在不同程度的损坏，维修工作推进缓慢，业委会也没有起到督促物业的作用。据了解，小区共有业主761户，业委会成员年龄普遍偏大，平均年龄达51岁，缺乏工程管理、资金协调、物业沟通等专业技能，导致小区问题频发，却又无法及时解决。

临安区委副书记、区长沈建表示，针对春天花园小区存在的问题，争取下周整改完毕。接下来临安还将对全区300多个业委会成员进行轮训，重点加强他们在财务、工程、招投标、采购等方面的能力。今年临安试点了社区民生直播间，邀请社区代表、业委会代表、物业代表和业主代表定期坐下来商量问题，谋划问题的解决路径。“效果不错，争取今年在全区推广这项制度。”

人大代表朱建文建议，要对业委会选举任用资格进行把关，一方面对存在违法违纪、拖欠物业费，与物业企业存在利益关系等情形的人员实行一票否决；同时可以参照村社干部的选拔标准，优先推荐小区党员、机关企事业单位的退休人员，教职、医护、记者等社会活动能力强的人，以及具备财务、法律、工程等专业特长的业主参选。

今年，拱墅区祥符街道阮家居小区1幢居民楼的架空层搬进来一个快递站，因早晚卸货、取件打电话声音过大，小区不少居民意见很大。业主找到小区平面图发现，快递站使用的是标有“C5电信C5有线”标识的专用设备房，小区业委会存在违规改变房屋用途牟利的行为。

针对视频反映的问题，拱墅区委书记敖煜新表示，8月底前整改到位，选择合适的场所，规范设置快递的取送点。下一步，拱墅将规范配套用房的管理和使用，由街道会同业委会加强对小区的日常巡查，压实相关职能部门的监管职责。同时提升业委会的履职能力，常态化开展规范履职培训，推动业委会更好地行使职权，服务居民。

账目“不透明”，监管“打折扣”？

建德市洋溪街道金塘南苑小区是一个回迁安置小区，据业主反映，业委会通过小区配套用房出租、车辆停车收费、充电桩分成等经营行为，产生了可观的公共收益。但业委会长期未向业主公开收支明细、资金结余及使用计划等内容，没有落实专项台账、资金专户、收支审核等管控措施。

建德市委书记王新锋回应，“在今年的基层走访与民生领域信访集中整治中，我们已发现了这一问题，并迅速推进整改。目前各项举措正在同步落实，包括成立了业委会、设立了资金专户，还实行社区专人代管收支财务。同时配套制定了支出分级报批制度，线上线下同步进行账目公示。”

针对小区公共收益监管问题，浙江树人学院副教授蔡丽锋表示，目前一些街道正在尝试统一代理记账这一模式，由街道出面聘请专业的财务管理人员，统一负责辖区内各个小区的公共收益记账，街道对各个小区的公共收益进行有效监管，大大提升了账目的公信力。

蔡丽锋建议健全标准化的阳光公示机制，线上平台和线下公告栏同步公示，充分保障业主的知情权和监督权。同时完善协同监管与信用约查，街道社区做好日常巡查，对于一些账目不清或拒不公示的违规行为进行监督整改，同时纳入物业企业的信用档案。“只有通过多元主体协同发力，才能把小区的公共收益管好用好，实现共建共治共享的治理格局。”