“人已离杭，纠纷未了”曾是不少游客的烦心事。然而近日，游客虞某在离开杭州前，通过手机“西湖码”轻轻一点，便为这场跨城消费矛盾按下了调解“启动键”。

日前，杭州西湖区双浦镇综合信息指挥室收到一条“西湖码”报件。虞某反映，其入住辖区某连锁酒店期间，保洁人员误将桌上个人物品当作垃圾丢弃，酒店拒绝赔偿，双方僵持不下。

接件后，工作人员第一时间联系虞某，却发现她已离开杭州，无法到场当面调解。面对“人隔千里”的现实，工作人员迅速启动“西湖码”线上联动机制，将调解主战场从“线下面对面”转为“云端键对键”。

起初，双方各执一词：虞某认定未授权丢弃，要求全额赔偿；酒店方则强调打扫经过同意，责任不在己方。几轮电话沟通下来，意见依旧无法统一。指挥室当即转换思路——去现场找“铁证”。征得酒店同意后，工作人员调取了虞某入住期间的全时段公共区域监控视频。画面清晰还原了事发过程：保洁人员确实在未与住客二次确认的情况下，误将桌上物品随垃圾清理。视频让事实“开口说话”，僵局随之松动。

依托“西湖码”快速响应通道，工作人员再次组织线上调解，将监控截图与关键时段说明同步发送双方。在客观证据面前，酒店方当场承认流程疏忽，主动致电虞某表达歉意，并愿意承担一半损失；虞某也认可自己对贵重物品未妥善保管负有一定责任，同意和解方案。双方通过电话顺利达成谅解。

一场跨越数百公里的消费纠纷，从“西湖码”报件到圆满化解，全程不到48小时。虞某在电话中连连道谢：“没想到人不在杭州，事儿还能办得这么利索。”