8月10日，打铁关站派出所“铁卫驿家”警调客厅刚刚完成了一场从“生死救援”到“法律帮扶”的全程守护。

事情要从8月7日说起。当晚8时30分左右，打铁关站派出所接到群众报警：地铁善贤站觅花街通道处，一名男子突然倒地、意识丧失，情况万分危急。民警马德胜立即赶往现场，巡站安保先行隔离区域、疏散人流，站务员同步拨打120，一名具备医护资质的热心乘客也迅速上前帮忙，全程民辅警、站务员、热心群众密切配合，交替使用AED自动体外除颤器和心肺复苏术持续施救。

期间，马德胜联系上男子在杭家属，留好联系方式并保持线上沟通。急救人员抵达后继续接力抢救，最终大家合力将男子抬上救护车，在家属的陪同下就近送往附近医院救治。经数小时全力抢救，男子焦某最终脱离生命危险。

8月10日下午，焦某家人专程来到打铁关站派出所，心中揣着两件事：一是当面致谢当晚参与救援的民辅警、车站工作人员和热心市民；二是因为不熟悉保险理赔流程，也不知道该准备哪些材料，希望得到专业法律指导。民警陈海麟在“铁卫驿家”警调客厅接待了他们。

落座后，陈海麟详细询问焦某恢复情况，得知其已脱离危险期，便将当晚事发经过和急救细节如实还原，并完整出示处置记录，逐一回应家属疑问，彻底打消他们的顾虑。针对家属最关注的理赔难题，驻厅公益律师朱俊逸全程跟进，系统梳理事件涉及的法律关系，逐条列明理赔所需证据材料、申报流程和注意事项，手把手指导家属整理收集证明。

“从当晚争分夺秒救人，到事后主动联系我们、无偿帮忙梳理理赔事宜，我们全家真切感受到杭州这座城市的善意与温暖。”交谈中，家属数次红了眼眶，哽咽致谢。突如其来的意外曾让一家人手足无措，而地铁站里陌生人的倾力救援、警调客厅专业贴心的法律服务，为他们撑起了坚实依靠。家属再三向民警和律师表达感谢，承诺等焦某康复出院后，会再次登门致谢。陈海麟与朱俊逸均表示，守护群众生命安全、提供普惠法律服务，是警调客厅应尽的职责。

一场生死救援彰显城市善意，一套全流程法律服务彰显治理温度。这间小小的警调客厅始终秉持“治未病”治理理念，跳出单纯调处纠纷的单一职能，将便民帮扶、法治保障嵌入群众急难愁盼全过程，在流动的地铁空间探索基层社会多元共治全新路径，为轨交领域矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制打造出可复制、可推广的轨交善治样板。