“热心为民办实事、助残帮困暖人心”近日，杭州市西湖区三墩镇嘉苑社区民政办事大厅的锦旗墙上，多了一面鲜红的锦旗。送来锦旗的是辖区低保户沈女士，她将这面锦旗交到帮扶专员章慧丽手中时，言语间满是感激：“这些年，是社区一直拉着我往前走。”

沈女士是嘉苑社区的在册低保户，患有精神三级残疾，离异后独自一人生活。按照社区“红黄蓝”三色分级管理模式，她被列为“黄色”关注关爱对象。一直以来，社区从未间断对她的关怀，每月按时上门探访，定期送达“幸福清单”。在生活保障上，沈女士每月可领取低保救助金，同时享受医疗救助、残疾人补贴、电费与电视费减免等各项政策。此外，社区还积极链接资源，在社区残联的对接下，于2023年为她找到一份公益性岗位的工作。如今，沈女士病情稳定，日子越过越踏实。

作为杭州市大型保障性住宅小区，都市阳光嘉苑低保等困难群众户数近130户，占三墩镇总量的三分之一以上。面对庞大的特殊群体，嘉苑社区没有止步于“被动响应”，而是创新推出“五小”服务模式——建好小模式、提供小服务、化解小矛盾、点亮小心愿、动员小人物，建立起“红黄蓝”三色分级管理体系，通过“前台+后台”线上线下联动，将帮扶触角延伸至每个角落。

“红黄蓝”三色分级管理体系，是社区根据在册低保低边人员的年龄、家庭状况、健康状况、劳动能力等实际情况进行分类，不同类别人群分别对应不同的管理方式和服务内容，让帮扶措施更精准、政策实施更有针对性。以“黄色”关注关爱对象为例，它精准指向独居孤寡或无子女、身体欠佳且无人照顾者，以及患有精神疾病但服药后病情相对稳定的需关注人群。目前嘉苑社区有“红色”关注关爱对象4人，“黄色”关注关爱对象13人。

有了精准分类，还需高效联动。社区依托“前台+后台”模式，线上线下双轨并行——线上，协助人员在浙江省大救助系统完成低保、低边的申请与年审，提供生活、教育、医疗等方面的补助，减轻生活压力；线下，每月通过电话、微信和上门探访等方式保持日常联系，摸排服务需求，提供情绪疏导，每季度准时送达“幸福清单”。嘉苑社区的帮扶工作也从被动服务走向主动服务，不断完善困难户从申请低保低边到后续跟踪走访的一条龙服务模式。

为更好地服务“红黄蓝”三色困难人员，社区还专门组建了“嘉人行帮帮团”。在热心居民、党员志愿者之外，队伍中还引入了在册困难人员，以“以困帮困”的方式，为三色困难人员提供居家照料、买菜送餐、送医陪诊、业务代办等有温度的上门服务。

此外，社区依托微信联动群线上平台，发布困难群众实际需求，动员辖区党员、辖区单位等根据自身能力自愿认领，点亮心愿，解决困难群众实际困难。

从“人找政策”到“政策找人”，嘉苑社区用机制的温度，打通了主动帮扶的“最后一步路”。