近日，无障碍环境认证授牌仪式在杭州举行，位于余杭区西溪园区的阿里巴巴全球总部访客中心，正式获评无障碍环境最高等级——三星级认证，成为互联网行业中首个获得该等级认证的企业，为杭州推进无障碍友好城市建设树立了新标杆。

无障碍环境认证由国家市场监管总局和中国残联共同发起，是我国无障碍环境建设领域的权威认证。三星级作为最高等级，对公共空间在设施完备性、服务友好度和智能化水平等方面提出了严格要求。

作为阿里巴巴面向全球的重要窗口，阿里巴巴全球总部访客中心每年接待访客近50万人次，既服务全球合作伙伴，也向员工亲友及社会公众开放，并专门设置儿童亲友接待区，满足多元群体的参观需求。相关负责人表示，无障碍环境建设不仅服务残障人士，也同样关乎老年人、孕妇、儿童等群体，是城市公共服务温度的重要体现。

阿里巴巴总务部副总裁宋海涛介绍：“助残扶弱是阿里集团ESG战略的核心内容，也是阿里公益的四大方向之一。早在2020年，我们就启动了西溪A区的无障碍改造；两年前新建西溪C区时，更是从设计源头就引入了最高标准的无障碍理念。”

据了解，为方便婴儿车、轮椅、自行车、滑板车等多种出行方式，访客中心主入口采用1:12的无障碍坡道设计。中心各楼层均配备标准无障碍卫生间，室内镜子特意向下倾斜10度，方便轮椅使用者就座使用。同时，访客中心还与高德地图合作，开通无障碍导航服务，市民搜索“无障碍卫生间”即可便捷查询并导航至最近设施。

在细节服务方面，访客中心还配备了盲文平面图、手语实时翻译系统、轮椅充电位、无障碍停车位、低位无障碍服务台等设施。大厅内的智能存包柜还专门设置“无障碍模式”，可优先开启距离地面92厘米以内的低位储物格口，方便低位操作人群使用。

近年来，阿里巴巴持续推进园区无障碍环境建设。自2020年起，针对残障员工和访客的实际需求，阿里巴巴对西溪园区进行系统性改造，将碎石道路改为平整水泥路，对湖边台阶栈道进行无障碍处理，目前已在西溪A区、B区完成50处无障碍改造。

截至目前，除访客中心外，阿里巴巴全球总部园区内共建设251处无障碍设施，包括83个无障碍卫生间、28部无障碍电梯、140个无障碍停车位，持续打造安全、便捷、畅行的园区环境。

业内人士表示，阿里巴巴全球总部访客中心获评无障碍环境三星级认证，不仅是企业社会责任的生动实践，也为杭州加快建设全龄友好的无障碍城市提供了有益经验。