今年2月1日起，中国城市环境卫生协会团体标准《城市管理驿站设置标准》（T/HW 00079—2025）正式实施。

杭州城管驿站在建设、管理与服务方面始终走在全国前列，其成效屡获央视等媒体及社会各界好评。受中国城市环境卫生协会委托，杭州在已有省标基础上，承担了此次《城市管理驿站设置标准》主编工作。该《标准》充分吸纳了杭州十年来的成功经验，标志着杭州再次助推全国城市管理驿站驶入标准化发展的“快车道”。

一起来看看杭州城管驿站的那些事！

十年积淀，从杭州创新到国家标准

2016年，杭州首座城管驿站建成并开放，服务功能集用餐、休息、学习、交流、应急等于一体，定名杭州城管驿站新塘路党群服务站，为环卫、市政等一线户外劳动者在杭州街头搭建起“温暖之家”。自此，从上城到主城区，再副城区、三县市，城管驿站迅速在全市铺开。

2018年，杭州在全国率先发布实施地方性标准《城管驿站管理规范》（DB 3301/T 0266—2018）。截至目前，杭州已开放城管驿站264座，覆盖13个县、区（市）和西湖风景名胜区，一线户外劳动者工间有歇脚点、用餐能加热、口喝可取水等。

2021年，通过规范建设、优化设备、拓展服务等举措，迭代打造100余座“红色城管驿站”，将城管驿站升级成思想教育的学习平台、城管行业的宣传阵地、联系市民群众的精神家园。

立足一线，解决“四难”赢得民心

杭州聚焦一线户外劳动者“饮水难、吃饭难、休息难、文化需求难”问题，通过挖掘管理用房、租赁闲置用房、市场化企业建设等模式，基本实现主城区平均2-3公里半径内建有1座驿站。同时，与党群服务中心、爱心驿家、妇女微家、青年V站等深度融合，逐步形成“30分钟工作服务圈”，极大地方便一线户外劳动者就近休息。

城管驿站开放时间实行制度化，内设空调、微波炉、茶水桶、防暑药品等硬件设施和物资。服务人群从原来一线城管职工，扩展至快递小哥、网约车司机等新就业群体，以及交警和市民群众，实施“清凉铺”“能量站”“充电站”等增值服务，切实增强了来杭务工人员的幸福感、自豪感。截至目前，全市城管驿站服务人数累计超300万人次。

拓展功能，从服务内部到温暖市民

杭州推行暖“新”服务十条，构建“政府引导、社会参与、党员带头”志愿服务体系，确定每月5日为固定志愿服务日。据不完全统计，十年来累计开展夏送清凉、冬送温暖等公益服务近3000场次，接受社会各界公益捐赠慰问物资超千万元。

依托“西湖先锋”“杭州文明帮帮码”等数智平台和城管驿站“心愿墙”等载体，全域组织实施“百千万”行动，各级党政机关、企事业单位、社会团体的党员干部纷纷进驿站、送服务，认领并兑现“微心愿”3200多个。

此外，还依托高德地图信息技术，把全市城管驿站基础信息全部图上标注，户外劳动者一键查找，就近歇脚热饭喝水。