99.97%、99.9889%、99.9922%、99.9963%、99.9982%……

在杭州，西子湖畔霓虹璀璨，钱塘江边灯火绚丽，城市恢宏发展的背后，一组全域供电可靠性数据，一步一个脚印，一年一个攀升。

五年磨一剑。国网杭州供电公司坚持“宁肯电等发展，不要发展等电”，服务打造全国营商环境最优市，咬定目标、久久为功，一张蓝图绘到底，创新探索出一条超大城市全域供电可靠性管理提升的有效路径，实现了供电可靠性从99.97%跃迁到99.9982%，户均停电时间从2.5小时大幅缩减至10分钟以内，达到国际一流领先水平。

电网是基础——攻坚克难筑牢基本盘

11月3日，位于杭州城西梦想小镇互联网村，新晋量子级芯片智造企业——启真量子直至半夜依旧灯火通明，工作人员彻夜攻坚着岁末生产研发任务。“现今的芯片采用流水线生产，这些精密仪器从切片、光刻到成品测试，每一个环节都对电压精度有着极高的要求。一旦出现轻微电压波动，整批芯片就会损坏，经济损失难以估量。”浙江启真量子科技有限公司生产部负责人毛蒙说。

得益于国网杭州供电公司示范建设“双花瓣”配电网架，这片区域实现了年停电时间30秒以内，为这片创业沃土上的86家科研创新企业，提供了稳定安心无虞的电力保障。

据介绍，“七山二水一分田”的杭州，全域面积达1.68万平方公里。这里地域宽广、地形复杂，雷暴台汛等极端天气多发，在这样一个先天不足的自然条件下，叠加后亚运电力保供“绝对安全、万无一失”的新常态要求，建设一张更加坚强、更有韧性的电网是可靠供电的坚实基础。面对超大城市庞大的用电需求和复杂的供电环境，筑牢电网基本盘是提升全域供电可靠性的关键所在。

供电员工开展配电线路检修作业，保障田间用电（黄辉 摄）

国网杭州供电公司政企协同、超前规划，将电网融入城市布局，编制首个至“十六五”的全域全等级电力专项规划，将至负荷饱和年的477个变电站站址全部纳入国土空间规划。在规划引领下，杭州电网建设跑出“加速度”，通过滚动实施电网建设攻坚三年行动，形成“四源三环、东西互济”骨干网架，连续五年实现断面零超限、主变零重载、线路零过载。

主网坚强、配网智慧。国网杭州供电公司加快电网柔性化、智能化、数字化转型，坚持“城乡一体、同网同质”，领先建设网架强简有序、投资精准精益的世界一流智慧配电网。在城区，打造双环网为主干的电缆网架，电缆化率达到98%，建成供电可靠性“六个9”卓越供电区。在乡村,打造架空线路“手拉手”联络网架，实现所有乡镇双电源供电，形成2000平方公里的“五个9”乡村共富区。实施偏远山区配网“生命线”工程，突出“高山防冰、山谷防洪、沿江防水、城市防涝”，差异化提升防灾抗灾能力。

管理是关键——每一个时户数必争

“城北供电中心2024年月度时户数损失控制为：1月10个、2月10个、3月25个……”1月5日，国网杭州市拱墅区供电公司与下辖所有生产部门、所有供电中心等签订了《2024年供电可靠性责任书》，并由各供电中心进一步将该责任书穿透签订至下辖责任网格。

这样把时户数目标和责任分解压实到每个供电所、每个网格、每个设备主人的做法，是国网杭州供电公司在供电可靠性管理中坚持“每一个时户数必争”理念的一个缩影。

国网杭州供电公司把可靠性管理作为“一把手工程”，每年召开全局性专题会议，主要领导亲自动员、亲自部署，攻坚全域供电可靠性再提升，打造供电可靠性最优标杆。连续5年出台可靠性提升专项方案，确保年年有目标、年年上台阶。同时，将供电可靠性与各级主要负责人绩效直接挂钩，实时计算供电可靠性指标情况，并开展日通报、周分析、月考核。

在杭州，供电可靠性管理的基层创新探索层出不穷。“这里是我们的网格可靠性看板，我们所每周更新通报辖区五个供电网格可靠性‘红黑榜’，也就是年度累计值和剩余时户数，红红脸出出汗，每季度公司和所里都会评比优秀网格，真金白银绩效考核，这里也会通报可靠性典型事件和管控经验。”国网杭州桐庐县江南供电所所长雷超介绍道。

国网杭州供电公司还将“安全、真实”要求贯穿管理全过程全环节，依托数字化供电服务指挥系统，实现停电信息自动集成、指标实时计算。

数智AI助手——“米特”高效高质完成设备巡检（丁豪 摄）

规建运一体化是国网杭州供电公司可靠性管理的另外一招。该公司成立配网办和数智化配网部，将配网的规划、建设、运维一体化统筹管理，提升了电网整体效益效率。健全市县两级供电服务指挥体系，推进“网格化、工单化、数字化”转型和规建运一体化管理、营配末端融合。

除此之外，国网杭州供电公司也把设备全寿命周期健康管理作为供电可靠性提升重要抓手，成立技术监督中心，分类构建设备“健康指数”，开展中低压同质化运维，推行“24节气”差异化巡检，从“设备停电越来越少”中省下一个个时户数。截至今年三季度末，杭州户均停电时长历史性缩短至7分钟以内，较去年同期再压降32%。

服务是保障——不停电就是最好的服务

10月21日，一场阵雨席卷杭州，在钱江世纪城的碧桂园小区，李文昊一家正在热热闹闹地庆祝小女儿8岁生日。然而，突如其来的雷暴导致电缆对接箱故障，打破了这份欢乐与温馨。

此刻，重要用户的低压备用电源自动投入装置如同一位忠诚的卫士，第一时间启动。仅仅 0.8 秒，故障便被快速定位；10 秒后，故障成功隔离；30 秒内，所有用户恢复供电。

伴随着紧张又高效的三十秒复电，当灯光再次亮起，孩子们的笑声回荡在房间里，李文昊一家继续在一室敞亮中欢庆生日。这一切，缘于国网杭州供电公司“快一秒复电也是快”的极致追求。

供电员工使用“蜈蚣梯”开展“无感式”不停电作业，实现带电作业全地形覆盖（方颜 摄）

通过实施自动化建设三年攻坚行动，杭州电网自愈能力不断提升，实现全域全类型网架自动化百分百覆盖，建成“城区1分钟、农村5分钟”自愈圈。更构建起市-县-所三级供电服务指挥体系，打造应急抢修和指挥调度“大脑中枢”，依托“动态电网一张图”，上线智能抢修微应用，深化主动抢修，实现停电定位直达末端、抢修资源一键调度。针对极端天气，在受灾风险高、抢修半径长的区域，设立144个抢修驿站，做到“人跑在故障前”。推行“先复电”菜单式抢修模式，故障修复时长较五年前下降73%。

除了拥有超强的抢修响应能力和电网自愈能力，国网杭州供电公司更深耕“宁可我带电、不让你停电”理念，大力推动带电作业产业化发展。

11月4日，晨光熹微，一台造型独特的履带式绝缘斗臂车在带电作业人员余龙斌的操控下，缓缓驶入淳安县富文乡茶岭村山间小道中。斗臂车稳而巧地避开山间的复杂地形转眼就到达作业杆下，随着绝缘斗升起，带电作业人员开始进行带负荷安装线路开关。履带式绝缘斗臂车代替常规的带电作业车的使用，为带电作业“全覆盖”提供了强有力的支持，有效解决了山区复杂地形环境下带电作业的难题。

像这样的工作场景，每天在杭州的街头巷尾多达100余处。在施工黄金期的秋季，为了全力支撑各项工程进度，带电作业人员开启早出晚归的“白加黑”模式。

极致的努力让杭州的取消传统计划停电工作始终走在全国前列——2020年，杭州与其他长三角重点城市一起，取消核心城区传统计划停电；2022年，又在全国率先实现全域取消传统计划停电。

通过公司化运营、工区化管理、市县一体化管控，国网杭州供电公司短短五年间培育了一支人员超400人、特种车辆超200辆的全自主作业“特种部队”，年作业超2万余次。同时，公司加快技术迭代升级，创新应用“三合一”带电作业机器人，使90%以上搭火作业可实现机器代人。此外，还推广蜈蚣梯、发电车同期并网等新型装备、技术，开展“无感式”不停电作业，实现带电作业全地形、全时段覆盖。

供电可靠性管理没有最好、只有更好。站在后亚运、2万亿、超大城市的新起点新方位，国网杭州供电公司将锚定“全域五个9”新目标，持续打造供电可靠性全国最优市，为杭州“奋进新时代、建设新天堂”充电赋能。