“用户一键拨打热线，进入智能语音沟通，‘前端’实现查询费用等简单功能，‘后端’人员可以第一时间了解用户信息，安排抢维修派单等工作，不仅缩短用户等待时间，也提升了用户的体验感。”11月29日，在杭州钱江燃气公司举行的“数字赋能助力冬季保供 全面护航保障有序供气”媒体通气会上，工作人员为我们展现了“温度管家”智能交互平台。

今年8月，钱江公司积极推进的“温度管家”智能化服务交互平台正式上线。该平台为用户提供智能导航服务畅通渠道，用户不必再等待人工坐席接听而是能第一时间自主选择服务项目，减少用户交互等待时间，优化服务体验。

“其次，我们这个平台非常重视服务精准度，所以整合了现有系统用户大数据来精准匹配信息，同时引进数据分析工具形成用户画像分析，对‘三超一无’隐患用户进行精准语音推送提醒，进一步增强用气安全。”钱江燃气公司相关负责人介绍道。目前，钱塘已有一万多户居民享受到“温度管家”智能平台带来的便利。

此外，随着天气逐渐变冷，如何防冻保暖，保障用户用气安全？钱江公司特别设计了防冻保供方案。“通过压力远传系统对调压器设施的运行情况进行判断，对容易造成冰冻的燃气调压设施采取了针对性保暖防护措施。”据了解，为进一步保障用户在冬天的正常用气需求，钱江公司已对辖区的154个小区调压柜内设施进行了排污排水和保暖套安装工作，已组织对区域内小区的调压设备加装保暖套155个，开启电加热装置2处；对历年来已袋水区域进行抽水，避免因极寒天气造成用气异常。