近日，杭州光复路38号一改往日杂草丛生的“脏乱差”，蝶变成为环境整洁清幽的社区公园。记者从杭州市人大常委会获悉，今年以来，杭州市上城区清波街道柳翠井巷人大代表联络站组织力量，通过一场场头脑风暴、一次次意见碰撞，深度汇聚民声民意的“最大公约数”，打通联系服务群众的“最后一公里”，倾力扮靓光复路周边的风景。
“服务团”与“闭环办”相得益彰
据了解，清波街道柳翠井巷人大代表联络站召集了人大代表、街道居民议事会议成员、社区骨干、居民小组长等20余人建立了为民服务团。
该联络站相关负责人介绍道，他们以“硬着头皮+踏破脚皮+磨破嘴皮”三招，怀揣笔记本，常态化走街串巷，在进门入户、个别访谈、访企问难中，收集梳理贴近民生温度的意见建议50余条，并结合代表进社区、“三进三为”“小网格大服务”等特色活动，及时将办理进度和结果反馈给居民。
除了“海选”听民意之外，联络站还重点围绕二次供水、公园蝶变、宋韵传承等10件区街民生实事项目，有针对性地收集群众对项目的意见建议，并着重优化升级“百姓提——代表议——街道干——群众评”全链条民生实事监督机制，以事前走访问需“一网打尽”、事中现场监督“一督到底”、事后评价问效“一以贯之”的“闭环办”，全方位监督推动区街民生实事项目落地见效。
“烟火气”与“数字化”相辅相成
小饭馆、咖啡馆、汤面店、糕点铺……光复路和附近小巷支弄里，越来越多的小店开业，充满着杭城的市井烟火气。
与烟火气的街巷相对的是，位于光复路24号的柳翠井巷社区卫生服务中心门口，有一个特显科技范的显示屏，联络站的人工AI“小清”就设置在此，过往民众只要愿意，随时能在“人大代表联络站”模块上提交意见建议，让住在老街的居民也享受一把科技带来的便利。
依托“小清”的额外加持，梳理截取居民反映的高频词汇，由代表联络站通过街道数字驾驶舱向就近的属地社区发出“问题预警”，再由社区或街道进行实地核查、在线办理。
截至目前，联络站AI“小清”已累计收集居民群众反映的意见建议200余条，解决率和满意率均达到新高，相关事项解决周期同比缩短50%。
联络站相关负责人表示，接下来，将立足自身特色，持续全力推动站点与“清波话坊”“柳浪闻‘音’”“墙门议事”等民主议事平台相融相生，延伸群众反映意见建议的触角，放大街谈巷议“融合+”效应，让民主服务民生，让民生呼应民意，让民意趁热落地落细。
