目前，杭州主城区使用燃气热水器和壁挂炉的用户已达到了75.4万户。燃气热水器在安装不规范或使用不当时易发生安全事故，因此，及时发现安全隐患并整改尤为重要。

6月1日，记者来到杭州市莲花新村一居民家中。据杭州天然气有限公司抢修人员介绍，这户居民家中使用的是强排式热水器，因烟道缺失，废气无法直接排出室外，具有较大安全隐患。抢修人员现场用检测仪检测热水器，打开热水器后，不一会儿检测仪就发出警报。随后，抢修人员为居民重新安装上烟道，解决了安全隐患。

据了解，热水器未安装烟道或未按要求安装烟道是极为危险的。其中直排式热水器早在1999年10月，国家就已明令禁止生产、销售、使用；使用直排式热水器、热水器无烟道、烟道破损，会将废气直接排入室内，若用气房间通风不畅，将会因空气量不足造成燃烧不完全，导致室内积聚大量一氧化碳，造成中毒、窒息事故。

居民应先生表示，家中热水器已安装近八年，装修时将烟道拿下后未装回，若不是杭州天然气有限公司安全员告知，后果不敢想象。

记者从杭州天然气有限公司服务发展公司总经理程超处了解到，自2020年至今，杭州天然气有限公司在杭州主城区范围内共发现各类问题热水器及热水器隐患835处，其中直排式热水器174处，热水器无烟道236处，热水器安装在卧室或卫生间53处，烟道破损或接入公共烟道372处。

自2020年3月起，杭州天然气有限公司就对安检发现的直排式热水器、无烟道热水器、热水器安装在卧室、卫生间等重大隐患开展专项整改行动，对安检发现存在热水器安全隐患的用户，通过书面告知、短信提醒等多种方式，提醒用户纠正和处置。截止2022年5月25日，已有716户居民完成整改，整改率为85.75%。

“居民发现热水器无烟道、烟道破损时，可拨打杭燃服务热线967266，我们将上门检查、安装。一旦发现直排式热水器我们会立即封堵，居民需重新购买热水器。同时，家用热水器安全使用年限为8年，超期燃气具的零部件可能存在老化、变形等问题，居民需及时更换。”杭州天然气有限公司服务发展公司总经理程超介绍。