杭州网“杭州战疫求助平台”自上线以来，收到大量市民求助。如果你在隔离期间，有出行、生活、防疫等方面的诉求和疑问，可以点击进入【“杭州战疫求助平台”】，填写相关需求，我们会第一时间转交给杭州市相关部门处理。

1、全家爆赞卡即将过期无法正常使用

全家很多盒饭、饭团无法供货，我买的爆赞卡不能正常使用，希望能有合理的解决方案。

记者从全家了解到，针对爆赞卡无法正常使用，目前有两种解决方案：

1、部分门店的店员会对即将过期的卡进行核销，或在小票上盖章，记录所欠商品，等后续相关产品到货后，顾客再到店取货兑现。

2、在全家官网-联系我们-顾客服务留言板留言，留下订单号和联系方式，客服将进行退款处理。需要注意的是，爆赞卡不能做部分退款，其它可使用券种将随早餐券一并退款。

2、便利店未落实防疫措施

网友举报，位于天目山路马腾路口的全家便利店，人员进出不扫码不带口罩，店内大量人员集聚。

北山街道办事处：4月8日下午，金祝社区工作人员已对天目山路金祝北路交叉口的全家便利店进行疫情检查，据店内负责人反馈，该店已准备歇业，目前在销售店内的剩余商品，不会再配送商品。所涉商家疫情防控，金祝社区工作人员已当场出具疫情防控整改单，要求商家需按照现行的防疫政策落实，进店人员需扫场所码，工作人员必须佩戴口罩。感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快！

3、杭州去嘉兴南湖主城区需要核酸检测吗？

目前凭48小时核酸检测阴性证明、健康码绿码和行程卡可正常在杭州嘉兴（除桐乡、海宁外）两地往返。

4、现在杭州桐乡来杭州临安区，会被隔离吗？

临安区卫生健康局：目前嘉兴桐乡属于疫情重点地区，来杭需持健康码绿码行程码不带星，入杭需实行7天居家健康观测+7天日常健康监测。来杭前提前向所在街道报备信息，咨询管控措施。

5、杭州丽水来回有什么防疫要求？

西湖区信访局：丽水划有封控区、管控区，防范区。丽水防范区人员返杭需查验核酸报告，回杭后请向所在社区做好报备。

6、外地大货车来杭州要准备什么吗

根据省市疫情防控要求，杭州市各货运站场、物流企业和生产流通企业作为道路运输主体，在各自出入口，严格查验货车司机的“两码一证”情况，对不符合要求的，不予放行。

杭州市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室2022年4月6日《关于货车司机核酸检测和快速查验工作的通告》：

为落实疫情期间货车司机核酸检测防控要求，结合杭州货运导航系统，简化检查流程，方便货车司机快速核酸检测查验，现就有关事项通告如下：

一、根据省、市疫情防控工作的要求，运输范围在杭州市域内的货车司机，须每24小时进行一次核酸检测；运输范围涉及市外的货车司机，须每48小时进行一次核酸检测。

二、货车司机按规定时间完成核酸检测后，只要登录杭州市货运导航系统，系统可自动审核比对核酸检测结果，对符合要求的自动生成货车电子通行证。

三、货车司机应全程使用杭州货运导航系统，在各入杭重点通道接受防疫查控时，只需凭货车电子通行证即可快速便捷通过，不再需要单独查验核酸检测报告。

另外，目前全市93个高速公路入城口已实现热水餐食服务全覆盖。全市10对在营高速公路服务区可以为货运司机提供停车、休息、热水、热餐、淋浴等服务。物流园区（货运场站）方面基本具备停车、热水、餐食服务条件。

7、农副产品物流中心周边人员核酸检测要求

农副产品物流中心周边小区居住人员（无隔离）也是三天做一次核酸吗？

余杭区良渚街道：现在基本都需要24小时或者48小时核酸结果，以小区规定为准，建议一天一次。

8、时空伴随者需要隔离吗？

网友你好，您的健康码将变为黄码，请主动向社区报告，尽快在3天内完成2次核酸检测，并做好14天自我健康监测。健康监测期间，请您做好自我隔离、防护，不乘坐公共交通工具，减少人群聚集活动。如有不适，请及时就医。

时空伴随者转绿码条件：前三天具有2次以上间隔24小时核酸检测阴性报告，即可自动转绿码。或因客观原因未能按时间节点开展核酸检测者，在14天内，具有2次以上间隔24小时核酸检测阴性报告者，即可自动转绿码。或隔离满14天，且具有核酸检测阴性报告即可自动转绿码。