从内勤到户政窗口，刘晶晶的成长伴随着汗水与泪水。这10年来，她始终践行着一句话：用自己的百倍努力，换取大家的十分满意，想方设法地解决群众的难题，这既是她的上进心，也是所有户政民警的心声。

早上八点半，刘晶晶刚准备办公，一个电话弹了过来，语气有点急，也有点不知所措。“晶晶姐，我这边窗口来了一个失踪20多年的阿伯要办理户籍解冻，这个该怎么办理呀？”

刘晶晶虽然刚来余杭分局做户籍审批与业务指导没多久，但是她还是有条不紊地给电话那边的人一条条捋思路。

“那我们就是要看看他是怎么回杭的，一个是他自己，一个是周围的家属，还有就是在异地生活的基础相关人员，多方调查核实清楚。”

户籍审批与业务指导岗位主要负责协调处理基层窗口遇到的一些户籍疑难杂症。去年6月份，刘晶晶从东新派出所来到余杭仓前派出所，刚来这里报到第一天，她就接手处理了一票"大活"。

因彼时区划调整刚启动，辖区涉及4000多人的户口问题需要尽快做出调整，而这4000多人的个人情况又各有不同，有一部分工作单位在余杭这边，但是户籍还在外区，是否一并迁移过来是个问题；还有些还没有落户，但想要申请在余杭落户......

工作千头万绪，刘晶晶和同事马上投入工作，按照不同类型和轻重缓急将4000人分成6个批次，白天晚上连轴转开始排查。同时与上级主管部门及时做好政策沟通对接，最终4000多人的户籍问题大家努力下，短时间内都得到妥善解决，群众也很满意。

解决疑难杂症，正如同解一条缠在一起的毛线，整理时需要条理，也需要经验，前者刘晶晶特别感谢之前她在派出所做内勤的工作。

她现在还记得第一天来到内勤工作时，不知道哪一个先做、哪一个后做，到了晚上她的手机突然被打爆了，电话那端都在问她"你怎么这个还没弄""你那个文件该交了"，而她却没有丝毫头绪。

也就是在这段时间，刘晶晶觉得自己做事情的条理和情商得到了锻炼，这也为她做户政窗口工作奠定了基础。

而“解毛线”的经验，刘晶晶也觉得多亏了之前从户政小白学起的经历。

随着2017年杭州最多跑一次改革工作的推进，刘晶晶从派出所内勤来到了户政窗口。尽管她对于这个新岗位的工作非常期待，但是刚来这会儿她并没有那种摩拳擦掌的兴奋感，反而有一种迷茫的感觉。

"你们换一个人，我不要她办，她政策都不懂的，我很忙的，没有时间等她。"

杭州的户政窗口在"低台开放"的办公模式的推动下，是没有玻璃阻隔的。不仅如此，窗口两边的椅子是同高的，来办事的群众一眼就能看到民警面前的电脑界面。

来办事的群众瞄到刘晶晶不熟练的操作，有的直接就“骂”了，听到这样的话，刘晶晶每次都很想哭，为尽早摆脱这样的困境，她背地里下了狠功夫。

边做边学，刘晶晶逼着自己快速成长，然而户籍政策变得更快。在最多跑一次之前，贴在公告牌上的纸都已泛黄，这也意味着户籍政策一直没怎么变过。而最多跑一次之后，户籍政策日新月异、翻天覆地。

在政策高峰的时候，43项对外公布的政策每个月、甚至每半个月都会换一版。里面的办事的流程、办事要的材料、办事的内容也许只改了几个字，可能其中的几项变了，其中的几项又没变。

"政策你从头到尾都能背下来，但是群众来问你这个东西怎么弄，你说现在的政策是这样这样的，那么对方就会接着问，那之前是什么样的"，新老政策，刘晶晶都要印在脑子里。

而与政策一起变的，还有全体户籍民警的想法。

"我的身份证号错了！我要办事情都被你们耽误掉了！你们要给我负责！"

有一天派出所来了一位大伯，突然的一声怒吼让在场的人都吓了一跳，大伯的小挎包"咣当"一声砸在了台子上。

原来，大伯在办事的时候发现自己身份证号被填错了，不过刘晶晶经过核对，并未发现错误，而大伯在此之前已去过另外派出所，事情如果没有还得到解决，她自己心里也会有疙瘩。

由于早期的户籍档案还没有全部扫描上传，20多年前的历史档案只能挨个去问上一个户口迁移地址所在的派出所。

从早上10点钟，刘晶晶一个电话接一个电话去询问，层层排查到底是哪里出错了，快12点了，刘晶晶终于听到了好消息，在向上追溯第四家派出所时她找到了答案。原来，大伯当时考上浙大在办理户口迁移的时候，身份证号码就写错了，这一错就错了20多年。

"我自己都不知道莫名其妙地错了这么多年，你今天把我这条线理得清清楚楚的，辛苦辛苦。"

然后刘晶晶耐心地告诉大伯，去哪里办理，需要提交什么样的材料，仔仔细细地安排好了，大伯才满意离开。

"我觉得从这时（最多跑一次）起，我们的思想真的发生了很大的改变。"

只要刘晶晶发现事情在她这里还能再做下去，她一定要做好这最后一棒。从小白到“解毛线”的人，这样的成长也正是每一次的全力以赴铸就的。

这种思想，刘晶晶从一线窗口来到业务指导也一直未变。像失踪人口户籍解冻这类的疑难杂症，每天她能接到2、3起这样的咨询电话。

在电话的结尾，刘晶晶总是会说辛苦了。这种户籍问题很难跑一次就能解决掉，需要基层派出所一次次去跑、去核实。

“用我们的百倍努力换取你的十分满意，可能对群众来说，他可能觉得你这个话怎么这么肉麻，但是我们从自身角度来说，只要能把你这件事办好，我们跑多少次都无所谓，这也是我们每个户籍人的心声。”

曾经在内勤哭过的她、在窗口难过的她都特别感谢以往的那段经历。可以预见未来7、8、9月，又是一年一度的办理高峰期，而今年则又衔接了一个重大节点——亚运。

性格爽朗、做事干净利落的刘晶晶仍然会在事情办不好的时候，比群众本人还急，也依然会不留余力地做好每一件交给她的户籍工作。