“公平公正依法调解，互谅互让构建和谐”。人民调解工作与千家万户的切身利益息息相关，认真开展人民调解工作，能够缓解社会矛盾，促进社会安定团结。杭州钱塘区各级人民调解员坚守初心使命，积极打造人民调解“金名片”，折射出“民呼我为”的民生高度、幸福温度和谐厚度。

近年来，钱塘区司法局持续加大人民调解品牌培育力度，按照“成熟一个，发展一个”的原则，开展品牌调解工作室的培育工作。目前，钱塘区共有个人品牌调解工作室6个，此外还有区域特色的新湾石材市场警民联调工作室、下沙商圈调解工作室等亮点纷呈。

“领头雁”效应 前进树调解金名片

在街坊邻居眼里，前进街道司法所司法调解员范建林没有下班的概念。无论时间多晚，只要接到电话，他总会立即赶到现场及时化解纠纷。自1985年从部队退伍后，调解工作已伴他走过35个春秋。他曾被评选为杭州市第六届“十大金牌和事佬”候选人，并多次获得钱塘区“优秀共产党员”和“优秀人民调解员”等荣誉称号。

范建林对社情民意敏锐的洞察力以及对调解工作的由衷热爱，使他成为调解工作的一面旗帜。家庭纠纷、赡养纠纷、道路交通事故纠纷和拆迁安置纠纷……范建林的公文包里全是近期调解的案子，每一件他都如数家珍。

“只要群众有需求，我们就要有回应。正是因为大家的信任和支持，才有了今天的范建林调解室。”老范说。麻雀虽小，五脏俱全，范建林调解工作室虽然只有一间小小的调解室，却带动了村干部、巡防人员、党员、业委会和热心居民等多方力量的支持，为群众提供全方位的调解服务。

化解矛盾纠纷 新湾“市场老娘舅”架起沟通桥

钱塘区新湾石材市场位于新湾街道梅林大道，由六个综合市场组成，入驻商铺、企业近千家，人流密集，市场纠纷高发。在这里，有一个石材市场警民联调工作室。这里的调解员，有的来自司法所，有的来自派出所警务室，有的来自石材市场的热心商家。

这支调解队伍时常活跃在石材市场的各个角落，成为商户之间、商户与消费者之间沟通的“桥梁”。该调解室自成立以来，已成功调处合同纠纷、消费纠纷和停车纠纷等各类矛盾纠纷70余件，高效化解了市场内各类疑难杂症，真正实现了“小事不出市场，大事不出街道”，为广大商户和消费者营造了安全放心的市场环境。

三位一体，下沙澜天驿站暖民心

随着杭州金沙湖地铁站周边龙湖天街、印象城等大型商业体的陆续落地，较大的人流量与人口密度给这片地区带来繁华的同时，也带来了一些治安方便的隐患与消费类的纠纷。为更高效地化解矛盾纠纷，钱塘区在下沙龙湖天街设立了区内首个商圈纠纷处置站——澜天驿站。该驿站是钱塘区首个集警情处置、纠纷调解、求助接待三个功能于一体，多部门联动的纠纷综合处置站，能在第一时间处置报警案件、及时协调处理商场及周边商铺发生的矛盾纠纷、为群众提供求助接待和引导服务等。   

自成立以来，该驿站共协调处置各类矛盾纠纷80余起，为群众提供帮助400余次，获得了群众的一致点赞。

钱塘区司法局将继续坚守初心，共建共治，筑牢基层调解“防护墙”。同时积极响应群众所呼，继续探索创新调解模式，不断构建完善社会各方力量多元参与的大调解格局，打造钱塘区人民调解的“金名片”。