郑州暴雨灾害牵动了全国人民的心，目前郑州依旧在下雨，各路力量救援正在进行中。如果预订了近期前往郑州的机票、火车票、酒店等旅游产品怎么办？7月20日深夜，各大在线旅游预订平台发布了郑州旅游产品退费政策。

携程：已启动重大灾害保障金

记者从携程了解到，针对郑州暴雨灾害，携程已第一时间启动重大灾害保证金，预订了郑州旅游产品的游客符合以下条件可“无损退订”。

预订酒店产品的游客，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由携程承担。

预订度假产品的游客，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

预订火车票的游客，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

同时，携程将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通机票自助退改服务通道。

同程：启动暖心护航机制

7月20日23:39同程旅行官方微博表示，同程旅行启动暖心护航机制。

酒店方面，在7月20日前（含当天）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日—7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

景区方面，消费日期在7月20日—7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

交通方面，预定了7月20日—7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改。

飞猪：如因暴雨取消或改变行程可申请免费退改

7月20日23:46飞猪发布信息：由于郑州遭遇极端强降雨天气，7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因为暴雨取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。