“五一”小长假期间，东站迎来客流高峰。记者从杭州东站枢纽管委会了解到，4月30日至5月5日，铁路累计到发旅客总计296万人次，与2019年同期基本持平。

其中5月2日，铁路到发客流总计51.6万人次，为开站以来单日铁路到发客流第四。5月5日到达客流为26.2万人次，刷新疫情以来到达客流的最高值，为开站以来历史到达客流第三。

在交通换乘上，旅游集散中心运送客流达2.1万人次；地铁进出站客流达196万人次，其中4月30日，出站客流达18.8万人次，创历史新高。

面对客流新高峰，节前，杭州东站根据历史客流数据模型、客流惯性特征，结合铁路票务信息，综合预判“五一”小长假期间客流总量及分时段情况，预判发送、到达的客流峰值以及持续的大客流到发时段。

铁路杭州东站安排加开至上海、南京等方向旅客列车41对；地铁4月30日和5月4日延长运营1小时、5月5日延长1个半小时；公交增加常规线运能15%，加密西湖景区、城西等方向班次，增加临安、小和山、转塘方向学生专线，增设后半夜应急运送车辆，满足广大旅客乘坐公共交通需求；长运安排安吉、普陀、东阳等方向加班车；利用出租车运力调度平台呼叫49次，增加14212辆出租车进站接客。

“五一”小长假期间，杭州东站还联动微笑亭、赵红卫服务台、“东哥东姐”等7支志愿者队伍、580名志愿者，设置了30个志愿服务点位为旅客提供服务，问题解决率为100%。其中针对携带婴幼儿出行的旅客，杭州东站还在候车大厅配备了4个移动母婴室，获得群众满满点赞。