近日，浙江省妇联发布《关于表彰2020年度浙江省优秀巾帼志愿者、巾帼志愿服务团队和巾帼志愿服务项目的通报》，其中，下城区“武林大妈”平安志愿服务项目被授予浙江省优秀巾帼志愿服务项目称号。
据悉，武林大妈志愿者团队从18个骨干成员发展到实名注册达5.3万人次的志愿服务团队，这是一支立足草根、为民服务的队伍。团队先后荣获浙江省和杭州市服务保障G20峰会先进集体、杭州市优秀志愿服务集体、《最美浙江人-2016年度浙江骄傲人物评选》“年度特别奖”、全国志愿服务项目大赛银奖等荣誉，并入选新时代“枫桥经验”实践100例。
问家长里短 护邻里平安
近五年来，“武林大妈”们发挥地形熟、人头熟、情况熟的独特优势，问家长里短、护邻里平安，在国际峰会护航、疫情防控攻坚战等重大时期中展现了群防群治的强大合力，在群众中树立了“有事就找‘武林大妈’”的良好口碑。“武林大妈”生动的logo形象标识、穿梭在街头巷尾的红马甲，早已经深入人心，成为文明杭州一道亮丽的风景。
“规范化+体系化”保障运营
“武林大妈公益社会服务中心”作为独立社会组织开展实体化运作，建立完善的区、街、社区、网格四级平安志愿服务工作体系，区级层面成立下城区“武林大妈”平安志愿者服务中心，开办市民平安学院；街道层面设立8个街道“武林大妈”平安志愿者服务分中心；社区层面组建75个社区“武林大妈”平安志愿者服务站；网格层面在282个社区网格和15个重点区域设置“武林大妈”平安志愿者服务点。在重大节庆、活动和日常平安建设过程中实现时段全覆盖，在治安巡防、平安宣传及矛盾调解等工作中实现志愿服务全覆盖。
近五年来，“武林大妈”已累计参与平安巡防50余万人次，报送各类隐患信息2.97万余条，提供志愿服务时间70余万小时，参与各类纠纷调解1.04万起，成功率99.8%。
“实名化+智慧化”壮大队伍
“武林大妈”志愿者主要通过面向辖区居民、企事业单位公开招募的方式产生。注册人员实名注册成为志愿者后，一般会按照所在街道、社区和网格进行人员入格分配，每个网格2名核心成员互为AB岗，负责招募组织网格内的武林大妈开展工作。还有一些非常驻人员，可以通过线上、线下多种形式报名成为临时志愿者，可以参与阶段性志愿服务活动。
大部分志愿者骨干是具有丰富社会工作经验的退休人员、资深楼道支部书记或委员以及律师、教师、心理咨询师等专业人士，在平安巡防、垃圾分类引导、邻里矛盾调解、心理障碍疏导、文明礼仪宣传等方面发挥积极作用。
“标准化＋常态化”落实长效
出台《“武林大妈”日常志愿服务行为规范》等制度，明确志愿服务团队宗旨、活动形式、活动内容。建立工作评价标准体系，通过社会调查，根据不同工作内容，设定领域和具体指标，形成“武林大妈”工作评价标准体系。
在武林路国际街区、地铁站点等重点区域设置志愿服务微笑亭，有固定的负责人员和团队负责日常的运作，具备便民服务点、心愿发布认领点、志愿者招募点、妇女微家等多项服务功能，提供应急物品、凉茶和旅游资讯等便民服务。在经费保障方面实行政府补贴一点、企业支持一点、志愿者奉献一点方式，确保正常持续运行。
“品牌化＋项目化”树好形象
一条主线党建引领、四级联动全员参与、五联创建共建共享，在基层社会治理中形成人人共参与，穿街走巷为平安的良好氛围。创设“武林大妈”形象标识，让志愿服务活动开展具有更高的识别度和独样性。在常规志愿服务之外还实行部分项目化管理，涉及心理咨询、家庭教育、扶弱帮困、文明引导、环保宣传、家电维修等多个领域。
