身穿作战服、头戴贝雷帽……走在西湖边的湖滨步行街上，你总可以看见一队英姿飒爽的女子巡逻队员。这支由杭州市公安局上城区分局湖滨派出所组建的队伍，已成为杭州西湖边一道亮丽的“风景线”。

自湖滨步行街开街以来，女子巡逻队已帮助游客2300余人次，走回走失人员170余名，归还群众捡拾物品400余件……在湖滨派出所辖区，这样的“好风景”还有不少。

今年1月10日是首个“中国人民警察节”。为庆祝这个节日，浙江省公安厅开展“大V走进‘浙’个派出所”体验活动。作为“西湖朋友圈”知名自媒体单位的成员，今天下午，杭州网走进湖滨派出所，把直播镜头对准基层民警，带着网友直击“城市窗口”派出所民警的一天。

杭州市公安局上城区分局湖滨派出所

“小脑”指挥“手脚”

提前介入识破“骗局”

走进湖滨派出所综合指挥室，正前方的电子大屏上投放的监控视频，实时显示了辖区各个部位的情况。屏幕前的一个个格子间里，工作人员正对着电脑屏幕，忙碌地处理各类警情。

综合指挥室工作人员正在处理警情

湖滨派出辖区地处杭州市中心，是 “城市窗口”和“西湖门厅”，面积虽然仅有0.37平方公里，却坐落有CBD湖滨商圈、湖滨步行街以及3家三甲医院等重点场所，承载了2000多家商业提和年均500余万人次的游客。日均接警量30-50起。

针对辖区复杂的治安情况，近年来，湖滨派出所依托全市公安开展勤务机制改革的契机，组建了一个功能完善的综合指挥室，并充分发挥其“小脑指挥手脚”的作用，有效实现降警控案的目标。

“就在昨天，我们接到上级部门发来的预警，称辖区居民张女士（化姓）疑似接到诈骗电话。”张天明说，接到指令后，湖滨派出所综合指挥室迅速开展研判，锁定张女士的位置，同时指挥警力赶到现场，及时帮助张女士挽回损失。

张天明说，综合指挥室会对每一起警情进行研判，并指派派出所民警和附近巡逻警力赶到现场进行处置。在出警过程中，综合指挥室也会实时调取监控，进行全流程管理。

此外，湖滨派出所综合指挥还坚持每日会商制度，对当日警情案情等情况进行会商分析，环比警情案情趋势，同时根据杭州城市大脑的实时数据及时调配警力，有针对性地开展防控。

调解室开到家门口

就地就近化解各类纠纷

祝先生没想到，一场酒局竟让他和好友李先生产生了间隙。

几天前，他俩酒后小事发生争吵。祝先生愤怒离席，不想李先生跟了出来，朝着祝先生的鼻子接连打了3拳。为了这件事，两人多次闹到派出所。

今天中午，两人又一次来到派出所，值班民警陈昊接待了他们。在湖滨派出所的调解室里，陈昊耐心地进行劝解，终于让两人冰释前嫌。

陈昊说，每次值班，总能遇上各种大大小小的事情，忙起来半天都喝不上一口水。这些事情中，纠纷调解占了多数。

面对辖区复杂多样的矛盾纠纷，湖滨派出所前移调解阵地，对各类矛盾纠纷分级分类处置，就地就近化解。

比如，对于旅游、消费等情理性纠纷，湖滨派出所联合司法部门从街区单位内吸纳培育一批“人民调解员”，携带调解工具上门开展“移动式调解”，确保矛盾就地化解、不出现场；对于劳资纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等法理性纠纷，在人员密集场所、警情高发区域的社区工作站、物业会议室设置“湖滨尚和调解室”，派驻专职人民调解员开展“家门口调解”，确保矛盾就近化解、不出楼宇；对于民间纠纷引起情节较轻的治安案件以及容易“民转刑”的治理类纠纷，依托联勤警务站矛调分中心，实行“一站式调解”，确保矛盾源头化解、不出街区。

目前，湖滨派出所已聘任30名人民调解员，建立6家“家门口调解室”，签约2家律师事务所，处置各类矛盾纠纷132件，化解成功率达79.3%，纠纷类警情同比下降10.2%。

空中地面都有警力

女子巡逻队为你温柔护航

“各位游客，疫情防控期间，请大家佩戴好口罩，注意日常防护……”每天，一家无人机都会盘旋在湖滨步行街上空，向往来的游客巡回喊话，赚足了“回头率”。

据湖滨派出所湖滨步行街管区民警刘琦介绍，这架无人机的作用非常大，除了能够对来往游客进行安全提醒外，还能用于应对灭火救援、隐患排查等多种场景，比如在小长假、跨年夜等人流量密集时段对人流进行引导，大大减缓安保压力。

民警正在操作无人机

在步行街巡逻的不仅有无人机，还有湖滨女子巡逻队。这支巡逻队共有队员7名，每天负责在步行街及周边区域的日常巡逻、便民服务、紧急情况处置等工作。

女子巡逻队员（左一）在湖滨步行街执勤

女子巡逻队队长叶雯霏告诉记者，这批队员都是90后，平均身高超过1.65米，上岗前接受了为期3个月的强化训练，完成了基础法律知识、警务基本技能、礼仪、街区历史、急救等7大项20余小项的训练。因为湖滨步行街上的游客来自世界各地，要更好地帮助到每一位游客，所以巡逻队的姑娘们不仅精通英语，还会韩语、日语等小语种。

每天，这支巡逻队至少要工作9个小时，微信步数一般都在2万步以上，步行街人流量越密集，她们的工作时间也越长。

“设立女子巡逻队主要考虑到在湖滨国际步行街大力倡导柔性执法，女同志执法更柔和更细腻，心思也缜密，当救助对象涉及到女性时，她们出手会比男同志方便很多。此外，在她们劝导一些不文明行为时，游客往往更能接受；即便是普通的问路，游客们也更愿意找她们帮忙……”刘琦告诉记者，女子巡逻队员们还非常熟悉湖滨步行街周边的道路交通图，个个都是湖滨“活地图”，随时为游客提供出行服务。

杭州网记者（左一）和女子巡逻队员一起敬礼，向中国人民警察节致敬