杭州网讯 12月18日-20日，2020网易未来大会在杭州盛大举行。大会以“洞觉 未见”为主题，汇聚了全球最强大脑，期盼以远见超越未见，去寻找打开未来的钥匙。

2020年一场突如其来的疫情，无论是精神还是物质都发生了巨大的变化。《商业江湖》主编 、资深媒体人卢华磊、闪送联合创始人于红建、星期零联合创始人兼COO Cross和辰海资本合伙人陈悦天，分享了Z世代消费的感悟和思考。

闪送联合创始人于红建表示疫情其实极大的推动了整个消费行业从线下到线上的进程，同时让很多年龄比较大的消费者，更宽地触网，我认为这是一个很好的机会。所以最大的感受是在整个疫情期间，推动了整个中国消费互联网数字化升级的进程极大的加速。将来的确是现实和虚拟现实之间的界限会越来越模糊，可能会两个世界并存，而且会越来越近，但是他认为不管怎么变，这个世界，包括消费互联网、产业互联网数字化也好，网络化也好，数字世界里，所有的活动只要涉及到现实世界物品的迁移，那一定闪送愿意贡献力量，帮大家把物品更快从A点送到B点。

星期零联合创始人兼COO Cross表示在今年的疫情前提下，感触最深刻的是发现因为疫情，人们的“利他意识”在觉醒。现在人畜共生的疾病频发，在这样的前提下，很多人思考人与自然、人与动物的关系，怎样能够用一种更温和的方式和谐共生。星期零的使命是共益人于自然。他认为今年健康这个标签可能在今年以及未来会上升到很高的高度，人们会选择带有健康属性的产品，这是大的趋势。现在整个社会处在价值观变迁的过程当中，很多人尤其是年轻人，已经开始有利他的意识，甚至是利他的行动，他们会从关注自我，关注小我，转变成愿意付出实际行动，来实现利他，那这个过程中，实际上有可能尤其是借助互联网的力量，因为互联网效率是能够让趋势快速变成普世的现象，他深信互联网“Z世代”会成为这里面主要的操盘手。

辰海资本合伙人陈悦天表示5月份之前，其实整个投资圈没有怎么赚钱，目前投资速度明显是在加快，疫情期间大家都在家，有两个行业是明显的利好，一个是视频行业，不管形态是短视频还是直播，长视频也有增长，但是体现没有这么大。大家知道李子柒现在淘宝店主要卖销售大额产品是螺蛳粉，方便疫情的时候，大家不能出门，不能餐馆用餐，要么叫外卖或者自己通过各种各样送菜平台自己做菜，所以这个时候这个公司得到了比较大的增长。陈悦天表示今年逐步看到的机会，除了视频行业相关，内容行业相关，还有一个行业—游戏。游戏其实从去年开始，国内大型游戏公司逐步意识到不是简单做一个漏斗模型买流量、买用户、转化、付钱，游戏产品会逐步成为像视频一样的内容型产品，里面开始诞生故事，诞生世界观、任务设定，后端可以延伸出更多内容，且游戏本身现金流比较好，提供更好交互体验，对新技术，不管AI、5G、云这种相关的所有技术利用都会比较好，陈悦天判断游戏行业会有比较大的改变，也有很高的前景。

以下为圆桌对谈实录：

1.卢华磊：在疫情时，看到什么样的变化？

于红建：今年2020年是一个“黑天鹅”和“灰犀牛”并发的一年。黑天鹅是指新冠疫情的爆发；灰犀牛是因为现在国际关系的变化，导致全球化的退潮。新冠肺炎疫情其实给中国经济带来很多影响，包括像物流这个行业。但整个物流行业结构不太一样，有的还是很开心的。像一些到家的服务，在疫情期间，他们的增长是3-8倍左右。旅游行业大部分停板。

出行之前办护照都是闪送来送，我们这部分的业务是受影响的。包括大家停工停产，导致企业文件合同的需求，包括证件发票的需求也没有了。但是在疫情期间催生了很多新的需求，一切还在上不上网之间犹豫的企业，疫情推了他们一把，加速了他们上网，加速了数字化的升级。其中包括百货公司、北京SKP，通过微信、直播的方式销售。

疫情其实极大的推动了整个消费行业从线下到线上的进程，同时让很多年龄比较大的消费者，更宽地触网，我认为这是一个很好的机会。所以最大的感受是在整个疫情期间，推动了整个中国消费互联网数字化升级的进程极大的加速。

2.卢华磊：疫情期间，家服务反而是增长了是吗？

于红建：是的。疫情期间催生了很多美食家，在家做菜做饭需要原材料，不能出去买，像闪送这类业务承担责任，在城市间帮大家配送，在家里也可以吃美食。整体来讲，对整个物流行业的影响，其实偏小。从长远来看，我个人认为更是利好的。加速了原先一直在线下的企业上线，之后他们会有很多配送的需求。

卢华磊：您从整个数据来看，疫情对于即时物流配送是利好还是利空？

于红建：在疫情两三个月偏负向，从年初到现在，这一年来看，还是长期利好。

卢华磊：有些数字可以透露吗？

于红建：我刚才不是透了几个数字吗？整个一年里面其实有很多像类似即时物流，生鲜行业，他们增长在3-8倍。

3.卢华磊：疫情期间，食品行业有什么新的变化吗？

Cross：其实我们在今年的疫情前提下，我们感触最深刻的，是我们发现因为现在这个疫情，人们的“利他意识”在觉醒。现在人畜共生的疾病频发，在这样的前提下，很多人思考人与自然、人与动物的关系，怎样能够用一种更温和的方式和谐共生。

今年我们收到很多来自国内外出色的人才，他们主动向我们投递简历，以他们的市场价，作为星期零这么早期的公司，很多人我们现在请不起，他们很愿意自降身价，告诉我很愿意加入星期零。我也问为什么？其实这些人基于今年的疫情，他们引发了很深刻的思考，他们也在想怎么样能够贡献一份力量给这个世界，让这个世界变得更加美好。后来他们做了很多调研，他们关注到替代蛋白这个赛道，也关注到星期零正在做的事情。

他们发现星期零在做的事情，简单来说就是通过食品科技，把植物变成肉。他们觉得这样一件事情其实是既能平衡美食和健康，同时也平衡了人与自然、人与动物的关系，所以他们非常愿意投身进来加入我们。

对于我来说，作为一个初创公司，而且是非常早期的公司，能够在这样的时代背景下，有这么多跟我们志同道合，同时价值观也非常正向，有利他精神的年轻人愿意跟我们并肩作战，其实我们会觉得今年不会有孤军奋战的感觉，我自己非常荣幸而且觉得很感动。

卢华磊：您觉得以前是孤军奋战，因为疫情，反而有很多合作伙伴加入了是吗？

Cross：坦白来说是的，今年疫情引发了很多人内生态的意识，以及引发了动物和生态、环境的一些思考。

卢华磊：您刚才说到，这个其实是对生态的一些思考。我不知道，如果是从植物领域角度来看，我们对于生态，或者说对于环境的贡献点在什么地方呢？

Cross：其实主要是因为我们能够直接从农作物到餐厅，去掉了中间环节。我们每生产一公斤的植物肉，大幅减少了对水资源、土地资源的浪费，这里面我们也减少了一部分畜牧业带来的碳排。

卢华磊：其实是减少了碳排。还有一点，直到今天为止，我们还没有发现新冠肺炎疫情的来源，很多人怀疑是不是来自动物界或者某些未知的。在这块大家有想返回素食的意愿是吗？

Cross：是的，我们自己也做非常多To C的活动，现在越来越多年轻人正在成为弹性素食者，对于星期零来说，我们并不是倡导人们完全转变吃素食。我们核心理念是平衡，我们希望在当下，人们可以不用受到太多消费主义的影响，过度去消费肉食，能够回归到增加更多的植物饮食。

4.卢华磊：疫情期间投资领域有哪些变化？

陈悦天：我觉得对于投资行业来讲我分两块儿，一个是对于我们工作这个行业，另外一个是对于我们一些项目公司的影响，投资工作其实理论上应该都是要直面企业家的，所以我们每年有很多的出差都是要见面，不管是我们的出资人也好，还是被投项目公司，大家要做交流的话，原来都是在线下，今年疫情来了，没有办法出差了，5月份之前我可以认为基本上是没有办法干活，因为跑到每一个地方都要经历比较长时间的隔离，但是后来大家逐步就开始适应通过zoom、腾讯会议等开会软件，线上做这种交流，后来其实相当于改变了我们这个行业主要的工作方式，很多人后来改过去以后就没有办法改回来了，这是比较大的影响。

还有因为今年5月份之前，其实整个投资圈没有怎么赚钱，今年相当于说之后开始加速，尤其是最近随着各种各样上市的消失，市值的体现，投资速度明显是在加快，所以我感觉到今年可能会发生春节，2014年、2015年在创业者门口堵门的情况，也可能会发生。

我们一个项目公司在杭州，就是李子柒的子公司微念，这个公司在疫情发展过程中还是有比较大的增长，虽然不是直接相关。我解释一下原因，疫情期间大家都在家，有两个行业是明显的利好，一个是视频行业，不管形态是短视频还是直播，长视频也有增长，但是体现没有这么大。大家知道李子柒现在淘宝店主要卖销售大额产品是螺蛳粉，方便疫情的时候，大家不能出门，不能餐馆用餐，要么叫外卖或者自己通过各种各样送菜平台自己做菜，所以这个时候这个公司得到了比较大的增长。

今年我们逐步看到的机会，除了视频行业相关，内容行业相关，还有一个行业—游戏。前段时间大家看了文章，行业里面比较巨头的公司都在拼命的疯抢各种各样的团队，投资他们产生联系，这个行业比较热。

5.卢华磊：如何挖掘“Z世代”的消费需求的？商业如何更加具有包容性？

于红建：的确现在90后、00后都开始成为社会的消费主流，而他们成长的年代和我们成长的还是不一样，他们成长于手机互联网，他们的父母其实相对而言比我们那时候的父母接受也会更快。因为互联网的普及，他们可以根据自己的兴趣和爱好不停寻找资源，看自己到底擅长什么，而且我觉得现在，尤其刚才说“Z世代”这些人，大家非常聪明，而且他们会对某一个领域的知识掌握得非常深，甚至于他们喜欢的偶像会变成，也是你在某一个领域有专长的人，他会喜欢，包括品牌。

所以我觉得这一点，其实跟闪送现在所做的事情是一样的，因为闪送一直以来在大的即时配送市场里，我们闪送一直坚持一对一即送，拒绝平台的形式，因为我们做一对一是最专业的，最好的。包括新的消费者，他去选择的情况下，我觉得也会选择和他的价值观相同的品牌内涵的企业，因为你看今年的疫情，其实对餐饮业影响很大，但是你可以看另外一个数字，有很多的企业，像海底捞他们，增加了三百多家店，很多有品牌的餐饮企业没有收缩，没有倒掉，反而在快速的扩张，是因为品牌化。所以年轻人会更喜欢和自己的价值观、价值主张一致的品牌，所以闪送在抓“Z世代”里面，还是那句话，我们要把自己的独特价值，与众不同的点，专业性，品牌价值做到，让更多年轻人喜欢闪送。

而且“Z世代”的人还有一个特点，他们是追求个性化、多元化，还有一个最大特点是及时化，他们更善于和乐于享受生活，我在这儿想要就马上要得到，我在这个点不能等，他们是马上得到的一代，也是及时的一代，他们的需求和闪送的需求是蛮契合的，闪送的理念是随时随地，随叫随到，你想在吃一个冰糕，马上半小时可以吃到，就是这样的年代。

随着发展也有变化，今年疫情我们和小米合作，“米粉节”发布新机的时候，它的米粉最快拿到手机的速度是多少？18分钟。从发售开始，18分钟拿到了新机，就是因为小米和闪送合作，其实刚才我看一个老师也在讲，虚拟空间，我觉得将来的确是我们现实和虚拟现实之间的界限会越来越模糊，他可能会两个世界并存，而且会越来越近，但是我个人认为不管怎么变，这个世界，包括消费互联网、产业互联网数字化也好，网络化也好，数字世界里，所有的活动只要涉及到现实世界物品的迁移，那一定闪送愿意贡献力量，帮大家把物品更快从A点送到B点。

而且将来生活习惯，比如大家去商场逛街，其实不愿意拿着大包、小包聚会，因为一般很少单独逛街，逛街一般是聚会的，这时候可以把包送给闪送送到家，然后去聚会及所以你要了解“Z世代”的需求点是什么，然后满足他们。

6.卢华磊：“Z世代”的人实现了“活在当下”，如何看这个问题？

Cross：其实这个问题可能我会有一点点小的困惑的地方，就是在于为什么中老年人学会网购的这件事情，会引发我们对商业模式的包容性的探讨，这个似乎已经定掉了，擅长互联网的群体是主流，不擅长互联网的群体是非主流。

这里我说一下有一句俗话，星期零的使命是共益人于自然。基于这个，我们对商业模式的理解和构建，无时无刻都在思考，我们怎样更好服务生态。当然这里的生态是指万千世界当中各式各样的人和物种。那我们认为要做到可以去尊重多元，而且是理解不同视角下的需求，进而才有能力服务更加多样的，不同的需求，只有这样才可能是一个完整的商业模式，所以到中老年人和“Z世代”，商业本身都是有购物需求的人，那么他们只是生活方式不一样，所以如果说是互联网平台，那我认为可能是要给到他们同样便利的消费体验。

如果说像星期零，其实饮食有一定个性化，所以我们就需要贴合不同的群体，根据他们的饮食方式，来设计我们的产品，并且可能是要通过他们所熟悉和亲切的媒介，跟他们对话。

卢华磊：要举一个例子呢？“Z世代”的媒介和中老年上网媒介，有什么个性化的不同呢？您有做过区分吗？

Cross：其实我们现在面对“Z世代”对话的方式有很多，比如说用B站、小红书，这些可能都是中老年人群体比较少接触的。

7.卢华磊：从投资人角度看，您觉得该如何俘获“Z世代”消费者的心呢？

陈悦天：其实在我们公司有比较系统化的方法，我们是做早期投资的，而且我们是做青年文化和消费投资的，我们如果不能大面上做案件的覆盖，新产品、新内容的覆盖我们是投不了新的东西，所以首先辰海组织里面，从合伙人层面我一年在B站上面11000个视频，一个视频平均时长是4分钟，如果看B站公布的数据，大概每天要看30个B站时间，每天花两个小时在上面，当然我是1.5倍速播放的，这个时间就是我上班时间的交通，回来的交通，车上看的，这个是习惯其实。

除了看哔哩哔哩之外，抖音我也常看，但是我不能花这么多时间，抖音真的是打开了就停不下来了，但是我大部分社交网络产品仍然没有扔掉，比如微博、知乎、豆瓣什么都没有扔掉，以前扔掉的可能就是QQ群，这是信息获取层面，我长期有这么一个观点如果不把获取信息渠道扭转的话，我的信息不和年轻人贴合在一起，实际上我们不可能想得一样，我们成本也不一样，我们不会觉得同样的东西是好的，所以必须要把所有的信息源全部扭过去。

我自己看B站的东西不觉得难受，我是B站老用户了。公司里面从组织层面，首先我们每年有两三个大三、大四的大学生过来，过来很简单就是问他们，你们大学里面周围有没有好玩儿的东西，比如说他们最近流行密实，那公司里面就组织玩。

陈悦天：另一方面，家里面因为青年文化，刚才讲特别有趣，“Z世代”，这是一个国外的词，明确的是95后的人群，其实95后人群里面，很重要的你看青年文化的话，在中国中学生群体，就是初中生和高中生，初中生和高中生我就是和同事们讲，如果你们有表弟、表妹小辈的，十几岁的，每年家庭聚会，请跟他多聊天，问他在玩什么东西。

8.卢华磊：还要讨好小辈，每次还要和表弟、表妹多多沟通，最后一个问题，大家看我们不同的赛道，未来会有什么变化？于总您觉得即时物流业会有什么变化？

于红建：我觉得及时物流会把大家连接更紧密，其实现在国内以国内大循环，国际国内双循环的格局，在大循环上核心是消费升级，但是消费升级刚才大家也在谈“Z世代”、UP生活，核心是线上化、数字化、网络化必然是大趋势，在趋势之内，你物理世界只是说场景更丰富，但是现在的基本上基于两个意识，闪送会在大赛道上一直夯实把新的物流基础设施做得更好，支持将来更多的场景的需求。

Cross：从这个大的趋势来说，其实我们有观察到，像今年健康这个标签可能在今年以及未来会上升到很高的高度，有可能会是结构性的影响人们的餐饮选择，就是在满足口腹之欲的前提下，人们会选择带有健康属性的产品，这是大的趋势。

第二我们感觉现在整个社会处在价值观变迁的过程当中，很多人尤其是年轻人，已经开始有利他的意识，甚至是利他的行动，他们会从关注自我，关注小我，转变成愿意付出实际行动，来实现利他，那这个过程中，实际上有可能尤其是借助互联网的力量，因为互联网效率是能够让趋势快速变成普世的现象，我们也深信互联网“Z世代”会成为这里面主要的操盘手。有可能在涉及到环保、可持续，覆盖人们的衣食住行，吃喝玩乐，每一个角落，可能都会涌现出不少的商机。

陈悦天：之前做的内容类投资还是偏视频化，不管动漫、短视频、长视频、综艺还是直播，但是我最近注意到一个门类有巨大的前景就是游戏，也是网易公司比较重要的一块儿业务，游戏其实从去年开始，逐步意识到国内大型游戏公司不是简单做一个漏斗模型买流量、买用户、转化、付钱，游戏产品会逐步成为像视频一样的内容型产品，里面开始诞生故事，诞生世界观、任务设定，后端可以延伸出更多内容，且游戏本身现金流比较好，提供更好交互体验，对新技术，不管AI、5G、云这种相关的所有技术利用都会比较好，所以我会觉得游戏行业会有比较大的改变，也有很高的前景。

2020网易未来大会由杭州市人民政府和网易公司联合主办，杭州市商务局、杭州市经济和信息化局、杭州市滨江区人民政府、北京网易传媒有限公司以及网易（杭州）网络有限公司承办，中国移动总冠名。大会将进行三天的头脑风暴、涵盖了预见未来、新基建、人工智能、区块链、潮商业、UP生活以及和文化等论坛。