为学习贯彻党的十九届五中全会精神，杭州市改革各条线掀起学习热潮，回眸“十三五”改革工作成就，畅谈“十四五”改革工作思路。今天带大家走进回眸“十三五”系列——杭州东站：打造“未来枢纽”杭州样本。

火车站是城市的一张“名片”，是展示城市形象的“重要窗口”，带给每位旅客对城市的初印象。

杭州东站作为杭州的东大门，是亚洲最大的铁路枢纽之一。如何服务好千万旅客，提升人们的出行体验？杭州东站一直在努力。

特别是2019年以来，杭州东站聚焦群众最关心、最迫切的问题，查找短板不足，提升服务水平，朝着建成体现城市发展水平和温暖“热”度的窗口的目标，打响了“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的当头炮。

一座温馨的火车站究竟是何模样？杭州东站在优化服务，提升市民游客幸福感、满意度方面采取了哪些有力举措？下面去一探究竟吧！

最快捷的“未来枢纽”

你印象中的火车站是什么样？人满为患？车多不畅？

杭州东站设置了网约车停车专区，开通了公交旅游数字专线，优化了区域导引分流，强化了周边主通道交通组织，新建了人行天桥和人行地下通道，系统性地解决了“人挤人、车连车”难题。

同时，优化了导引标识，实施站体立柱编号、停车场库色块引导，还首创紫色作为交通指引标志色，新增停车泊位近4成，真正实现了进出东站大提速。

现在进站离站究竟有多快？有一组数据可以佐证：旅客平均进站时间从原来的20分钟，压缩到14分钟以内；旅客平均离站时间从原来近半个小时，压缩到15分钟左右；旅客预留候车时间从原来的51分钟降至34分钟。

最民生的“未来枢纽”

火车站建设，是一项民生工程、民心工程，要充分体现出以人为本，关注民生、心系群众。

杭州东站在服务上做加法，在环节流程上做减法：增设临时身份证明自助办理机，仅需20秒出证；“人证合一”自助核验，最快3秒就可“刷脸进站”；开展“厕所革命”，公共厕所随时找得到、上得了、总有纸、无异味；改造出租车通道、增设司机休息区，出租车上客效率提升12倍；高铁至地铁“免检换乘”零等候，地铁扫码乘车更快捷；停车“先离场后缴费”，车辆5秒出库，停留时间大大缩短。

最温馨的“未来枢纽”

把群众对美好出行的向往，落实落细在每一件“关键小事”上。在杭州东站，行李寄存、无人售卖、货币兑换、共享雨伞、城市综合办事等服务一应俱全。

杭州东站增设母婴室、无人健康屋，开展残疾人专属服务，配备AED设备，截至目前已挽救4名心脏骤停旅客的生命。

此外还增设办事服务综合自助机、“未来健康屋”等便民服务设施，完善志愿服务，用心用情打造“城市客厅”服务综合体。

同时创新构建了东站文化体系，设置文化消费体验点、打造地铁文化线等内容，让旅客记得住城市、忘不了乡愁。

最智慧的“未来枢纽”

杭州东站率先建成全国首个覆盖5G信号的高铁枢纽，创新构建杭州“城市大脑”东站智慧中枢，为东站管理服务插上数字化智能化翅膀。

此外，开发了“智慧杭东”APP，跟着它，你能轻松到达东站内你想去的任何地方。