该中心总投资约4000万元，用地面积5．1亩，建筑面积4320平方米，是集“区域保障、抢修服务、应急管理、综合体验、燃气报装”等多功能于一体的燃气综合服务基地。
它将直接服务西湖区三墩镇、祥符街道、三墩北等大型居住区30万户居民，管理杭州城市西北区域55平方公里范围的地下管网。
杭燃服务“就近办” “一站式”系统集成快捷方便
杭燃服务持续优化创新，服务外延，深化内涵，目前涵盖了三类（一站式服务、报装服务、延伸服务）共二十八项服务。
今天，杭燃优家城西客户中心也同步启用了，填补了城市西北区域的服务“空白”。除了办理燃气开户、拆改、缴费等常规业务，用户还可以体验燃气生活“新三宝”，暖气片、干衣机和恒温热水器。
客户中心配备有家庭分户式供暖的墙暖、地暖体验区，近期为60岁以上家庭刚推出的“重阳优享，温暖相伴”家庭墙暖系列套餐活动也可就近办，预约登记，最迟次日上门，履行1113承诺服务标准：一次申请受理、一天预约踏勘、一支专业安装队伍、三天施工完毕。
杭燃集团的家庭系统服务“改换装”，提供燃气开户、燃气管和水管安装、热水器（壁挂炉）配送安装、调试点火集成工程，无论是新居还是旧换新、电改燃、太阳能改燃，都有解决方案，提供定制服务。
餐饮、食堂等小微用户，也可以到一楼客户中心、二楼开放式厨房查看，非居民“一站式服务”燃气报装服务好、速度快，而且管道气经济又方便。如果有“瓶改管”的用气需求，杭燃集团2020年抗击新冠疫情和促经济发展的“两促进两免一降一站一道”优惠政策和11317承诺服务持续，通气工作不影响正常经营。消除“黑钢瓶”厨房、油气混用场所，管道燃气报装服务助力安全一步到位，降低“邻避效应”，共创公共安全。
抢修应急统一指挥 就近调度 区域保障330标准
杭州燃气西部抢修应急中心的建成启动，实现了杭州燃气主城区“一中心五站十点”的管网运行安全保障基础管理体系。负责地下燃气管网安全保障运行的杭天公司管网输配分公司将全面入驻，专业管理、集中调度，以“五站”为基础，以10个抢修点为底线，全力保障管网运行零事故。
杭州燃气地下管网已有30年的运行经历。“十三五”期间，随着杭州城市的快速发展，地下天然气管道从3260公里增至5003公里，增幅达53．46％。
当前，杭州正处于前亚运大建设期，地铁二、三期9条线路，艮山东路、天目山路、文一路西延等10个城市快速路网大型工程全面推进，之江东路、德胜东路等4个管廊建设，老旧小区改造、环境整治等工程的全面铺开，涉及燃气管线的施工监护、迁改项目点多面广安全压力巨大，防止第三方破坏任务异常艰巨。
为此，杭燃集团推行地下燃气管网巡检、巡护监护、抢修工作区域一体化管理体系，在主城区设立北大桥、三塘、水湘、天目、转塘（云栖小镇）五个地下管运行管理站，划小管理板块，提高燃气泄漏自查率，365天配备10个抢修驻点，确保燃气抢修3分钟出车、30分钟内到达事发现场的“330标准”，致力城市燃气安全运行预防性管理和应急底线双保障，更快速度、更全保障，更实基础。
